Soporte Funcional y Gestión de Proyectos

Soporte Funcional (L1)

• Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos.
• Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo.
• Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda.

Enlace entre equipos

• Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos/as (con Desarrollo).
• Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto).
• Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos.

Gestión de Proyectos

• Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicos/as.
• Participación en pruebas UAT.
• Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio.

Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B.

• Creación de materiales didácticos (guías, videotutoriales).
• Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones., Experiencia de 23 años en soporte funcional, aplicaciones SaaS, B2B o proyectos tecnológicos. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de proyectos (Jira, Zendesk, Trello, Asana). Alta capacidad comunicativa y orientación al cliente. Facilidad para explicar temas técnicos/as a perfiles no técnicos/as.

Proyecto estable y con impacto directo en negocio. Entorno colaborativo y transversal. Salario competitivo: 33k anuales Ubicación: Granollers.

Desde Adecco estamos buscando incorporar de forma estable a un/a Responsable de Call Center para una importante empresa ubicada en la zona. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas