Especialista Genesys Cloud Cx - Integración Con... Personal De Gestión Y Administración (Pga) ·[...]

OverviewGrupo PROEDUCA busca talento IT especializado en plataformas de Contact Center y transformación digital.Buscamos un/aEspecialista Genesys Cloud CXpara incorporar al equipo tecnológico y asumir la responsabilidad técnica de la configuración, evolución e integración de Genesys Cloud CX con Salesforce.Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.Rol estratégico dentro del ecosistema de aplicaciones de negocio, actuando como referente técnico de Genesys, trabajando con Salesforce y las áreas de Admisiones para diseñar mejoras y garantizar la evolución continua de la solución.Entorno internacional con equipos en España y Latinoamérica, modelo follow the sun, valorando autonomía, capacidad analítica y mejora continua.ResponsibilitiesConfiguración, administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz, IVR, enrutamiento, colas, skills), usuarios y permisos, telefonía y configuración general de la plataforma.Diseño, evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio.Colaboración técnica con el equipo de Salesforce en la integración Genesys-Salesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce, sincronización de datos, screen pops, click-to-dial, reporting cruzado), participando en el diseño, despliegue y resolución de problemas de la integración.Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver casos escalados, gestionando soporte con el fabricante cuando proceda.Interlocución con directores de admisiones para aclarar dudas funcionales, detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades.Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura, diagramas de flujo, manuales de uso y procedimientos.Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones, migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales, callbacks, reporting, etc.).QualificationsExperiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (experiencia en Genesys Cloud CX), en implantación, configuración y administración de la plataforma.Participación en proyectos de envergadura, especialmente con experiencia en proyectos internacionales y coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias.Sólidos conocimientos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores).Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos; habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y recoger requisitos.Perfil analítico y resolutivo, acostumbrado a diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos.Se valorará:Experiencia previa en integraciones Genesys-Salesforce o conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud).Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist).Experiencia con otras plataformas de contact center (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) que aporte visión comparada.Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP, SBCs) y de entornos de contact center en general.What we offerContrato indefinido en un grupo muy estable en continuo crecimiento.Modelo híbrido: primer mes 100% presencial y después 50% teletrabajo.Horario flexible: L-J de 9:00 a 18:15 y V de 9:00 a 14:00.Oficinas en Pozuelo de Alarcón, bien comunicadas (a 3 minutos del tren).Plan de retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, tarjeta gourmet...Formación continua con hasta un 80% de descuento en titulaciones UNIR.26 días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + bolsa de 16 horas anuales.Equipo profesional, estable y con muy buen clima laboral, orientado al largo plazo.¡Queremos conocerte!Si te apasionan las plataformas de experiencia de cliente, la integración entre sistemas y la mejora continua de soluciones tecnológicas clave para negocio, esta es tu oportunidad.xcskxljLa empresa está firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades y la diversidad, creando un entorno libre de discriminación.#J-*****-Ljbffr

QualificationsExperiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (experiencia en Genesys Cloud CX), en implantación, configuración y administración de la plataforma. Participación en proyectos de envergadura, especialmente con experiencia en proyectos internacionales y coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias. Sólidos conocimientos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs, data actions, conectores). Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos; habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y recoger requisitos. Perfil analítico y resolutivo, acostumbrado a diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos. Se valorará: Experiencia previa en integraciones Genesys-Salesforce o conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud). Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist). Experiencia con otras plataformas de contact center (Genesys Engage, Avaya, Talkdesk, Presence) que aporte visión comparada. Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP, SBCs) y de entornos de contact center en general.

What we offerContrato indefinido en un grupo muy estable en continuo crecimiento. Modelo híbrido: primer mes 100% presencial y después 50% teletrabajo. Horario flexible: L-J de 9:00 a 18:15 y V de 9:00 a 14:00. Oficinas en Pozuelo de Alarcón, bien comunicadas (a 3 minutos del tren). Plan de retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, tarjeta gourmet... Formación continua con hasta un 80% de descuento en titulaciones UNIR. 26 días de vacaciones + 4 días de asuntos propios + bolsa de 16 horas anuales. Equipo profesional, estable y con muy buen clima laboral, orientado al largo plazo.