Technicien Support Solutions Connectées et Logiciel H/F

Au sein de notre équipe Hotline SAV et afin d'assurer le bon fonctionnement des solutions déployées chez nos clients, vous les accompagnez dans l'utilisation de leurs solutions de traçabilité, mobilité et automatisation.

Vous êtes leur interlocuteur privilégié pour diagnostiquer les dysfonctionnements, les conseiller et assurer la continuité de leurs activités.

Vos interventions portent sur des solutions mêlant logiciels, terminaux mobiles, scanners code-barres, imprimantes industrielles, RFID et équipements connectés.

Vous intervenez à distance pour :

• analyser les incidents et identifier leur origine ;
• guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes ;
• assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète ;
• collaborer avec les équipes techniques lorsque l'expertise le nécessite.

Nos clients évoluent principalement dans les secteurs de la logistique, de l'industrie et de la supply chain.

Organisation du poste :

• horaires en rotation (matin, journée, soir) ;
• astreinte un samedi sur trois.

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner les utilisateurs.Expérience en maintenance industrielle, automatisme, électrotechnique, SAV technique, support d'équipements ou environnement logistique Vous êtes reconnu(e) pour :votre sens du service client ;votre logique et votre capacité d'analyse ;votre curiosité technique ;votre aisance au téléphone.Une première expérience en support technique, maintenance, hotline ou SAV est appréciée.Compétences techniques attendues pour ce poste :- Connaissance des environnements Windows, Linux, Android, outils de ticketing.- Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, WIFI)- Connaissance, capacité à naviguer et faire des requêtes dans les bases de donnéesCompétences Relationnelles :- Sens du service client, patience, pédagogie.- Travail en équipeCompétences Organisationnelles :- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.- Autonomie Dans le cadre de sa politique d'inclusion, WIIO étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap (RQTH)., Vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner les utilisateurs.

Expérience en maintenance industrielle, automatisme, électrotechnique, SAV technique, support d'équipements ou environnement logistique

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre sens du service client ;
• votre logique et votre capacité d'analyse ;
• votre curiosité technique ;
• votre aisance au téléphone.

Une première expérience en support technique, maintenance, hotline ou SAV est appréciée.

Compétences techniques attendues pour ce poste :

• Connaissance des environnements Windows, Linux, Android, outils de ticketing.
• Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, WIFI)
• Connaissance, capacité à naviguer et faire des requêtes dans les bases de données

Compétences Relationnelles :

• Sens du service client, patience, pédagogie.
• Travail en équipe

Compétences Organisationnelles :

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Autonomie

Dans le cadre de sa politique d'inclusion, WIIO étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap (RQTH).

EUR

Patience Windows Pédagogie SGBD Service client Linux Android RFID Wi-Fi Maintenance de machines Méthodes d'amélioration OMQ Diagnostic de pannes Travail en équipe Autonomie Connaissances en génie électrique VPN TCP/IP Esprit d'analyse SAV

Amplitude horaire de 5h à 21h selon planningAstreinte de 5h à 8h et de 18h à 21h en planning tournantAstreinte un samedi sur 3

True

EducationalOccupationalCredential bachelor degree EducationalOccupationalCredential

WIIO est un éditeur et intégrateur de solutions pour la Supply Chain, nos équipes travaillent sur les dernières technologies du marché telles que la robotique, l'IoT, l'intelligence artificielle ou même la machine vision, tout cela afin d'apporter à chacun de nos 850 clients des solutions novatrices, personnalisées et à forte valeur ajoutée. Nous optimisons les processus professionnels de l'industrie, de la logistique, du retail et du transport depuis plus de 10 ans grâce à des solutions innovantes. En tant qu'éditeur et intégrateur, nous créons des solutions complètes sur mesure pour nos clients, en offrant un accompagnement complet de la définition du besoin à la maintenance, y compris l'intégration sur site pour établir de véritables partenariats technologiques. Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents pour renforcer nos équipes et relever de nouveaux défis. Intégrer l'équipe WIIO, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée par l'innovation et les nouvelles technologies. WIIO est engagé en faveur de l'inclusion et accueille les candidatures de personnes en situation de handicap (RQTH)., WIIO est un éditeur et intégrateur de solutions pour la Supply Chain, nos équipes travaillent sur les dernières technologies du marché telles que la robotique, l'IoT, l'intelligence artificielle ou même la machine vision, tout cela afin d'apporter à chacun de nos 850 clients des solutions novatrices, personnalisées et à forte valeur ajoutée. Nous optimisons les processus professionnels de l'industrie, de la logistique, du retail et du transport depuis plus de 10 ans grâce à des solutions innovantes. En tant qu'éditeur et intégrateur, nous créons des solutions complètes sur mesure pour nos clients, en offrant un accompagnement complet de la définition du besoin à la maintenance, y compris l'intégration sur site pour établir de véritables partenariats technologiques. Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents pour renforcer nos équipes et relever de nouveaux défis.Intégrer l'équipe WIIO, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée par l'innovation et les nouvelles technologies.WIIO est engagé en faveur de l'inclusion et accueille les candidatures de personnes en situation de handicap (RQTH).