Incident Manager Infrastructure H/F

Vous êtes passionné·e par la gestion d'incidents et la résilience des systèmes d'information ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu'Incident Manager Infrastructure, vous êtes responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents critiques afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais, tout en minimisant l'impact sur le business. Vous serez le garant du processus ITIL au sein d'un environnement grand compte exigeant.

Côté build :

• Amélioration continue des processus ITIL et des procédures d'escalade
• Analyse des tendances et des données de supervision pour anticiper les risques
• Capitalisation des connaissances (runbooks, base de connaissances)
• Élaboration de rapports et d'indicateurs de performance (KPI)
• Proposition d'actions correctives et préventives issues des analyses post-incident

Côté run :

• Gestion et pilotage des incidents critiques de bout en bout
• Supervision et suivi des incidents en respectant les SLA
• Coordination des équipes de support techniques (internes et prestataires)
• Communication avec les diverses parties prenantes (métiers, gouvernance, utilisateurs)
• Suivi et clôture des incidents dans l'outil de ticketing
• Participation aux astreintes et aux horaires non ouvrés (HNO), Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un·e ingénieur·e d'affaires
• Un test ou un échange technique avec un·e de nos expert·es
• Un dernier point avec votre futur·e manager ou responsable de mission

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements IT exigeants. Vous aimez gérer la crise et rétablir les services sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :

• Gestion d'incidents en environnement grand compte : Expérience confirmée dans la coordination de crises techniques impliquant de multiples acteurs
• Connaissances infrastructures IT : Stockage, Systèmes, Bases de données, Sauvegarde, Cloud
• ServiceNow : Maîtrise avancée de l'outil de ticketing
• Certification ITIL : Niveau Foundation minimum (v3 ou v4)
• Anglais courant : Niveau parlé professionnel - capacité à animer des points de crise en anglais
• PowerBI : (Optionnel - serait un plus)

C'est votre manière de faire équipe :

• Rigueur et méthode dans l'application des processus ITIL
• Excellente communication et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Sang-froid et capacité à gérer la pression en situation de crise
• Esprit de synthèse et aisance rédactionnelle
• Force de proposition pour l'amélioration continue