Technicien Support Junior H/F

Au sein du pôle DSI, vous assurerez le support technique auprès des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des postes de travail, des applications et des équipements informatiques. Missions principales:

1. Support et assistance utilisateur

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, outil ticketing)
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
• Assurer le support de niveau 1 (voire niveau 2 selon profil)
• Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

2. Installation et maintenance

• Installer et configurer les postes de travail (Windows/Linux/MacOS)
• Déployer et mettre à jour les logiciels
• Installer les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques)
• Assurer la maintenance préventive et corrective

3. Gestion des systèmes et réseaux (bases)

• Assurer la connexion au réseau et aux outils métiers
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie)
• Participer aux opérations de gestion du parc informatique
• Configurer les accès (VPN, Wi-Fi, droits utilisateurs)

4. Gestion du parc et documentation -Mettre à jour l'inventaire du matériel -Rédiger des procédures et documentations techniques -Participer à l'amélioration continue des processus support

Formation :- En cours d'admission sur un B3 ASRBD ou équivalence en informatique.Compétences techniques :- Systèmes Windows (obligatoire), notions Linux/mac appréciées- Outils bureautiques : Suite Microsoft 365- Réseaux : notions TCP/IP, DNS, DHCPOutils IT:- Active Directory- Outils de ticketing (GPLI, Jira)- Outils de prise en main à distance- Hardware : poste client, imprimantes, périphériquesSoft skills :- Sens du service client- Bon relationnel et pédagogie- Capacité d'analyse et de diagnostic- Rigueur et organisation- Gestion du stress et des priorités, En cours d'admission sur un B3 ASRBD ou équivalence en informatique.

Compétences techniques :

• Systèmes Windows (obligatoire), notions Linux/mac appréciées

• Outils bureautiques : Suite Microsoft 365

• Réseaux : notions TCP/IP, DNS, DHCP

Outils IT:

• Active Directory

• Outils de ticketing (GPLI, Jira)

• Outils de prise en main à distance

• Hardware : poste client, imprimantes, périphériques

Soft skills :

• Sens du service client

• Bon relationnel et pédagogie

• Capacité d'analyse et de diagnostic

• Rigueur et organisation

• Gestion du stress et des priorités

EUR

IP TCP Windows Pédagogie Service client Assistance technique Linux Wi-Fi Création d'une base documentaire Logiciels bureautiques Gestion du stress Jira VPN Gestion de parc Gestion des droits utilisateur Esprit d'analyse DHCP

EPSI Paris, l'école [IT] de l'expertise numérique, forme des professionnels capables de concevoir, déployer et maintenir des solutions informatiques robustes et innovantes. Grâce à une pédagogie axée sur la pratique, l'alternance et les projets concrets, les étudiants développent des compétences solides, directement applicables en entreprise. Dès le Bac +3, le Bachelor Informatique propose des spécialisations telles que le développement, la cybersécurité, les systèmes & réseaux ou encore DevOps, pour apprendre à automatiser, orchestrer et fiabiliser des environnements techniques complexes. Le cycle Bac +5 permet de renforcer cette expertise avec des compétences avancées en cloud, data, sécurité ou gestion de projets IT. Choisir EPSI Paris, c'est rejoindre une école connectée au terrain, où chaque étudiant évolue en entreprise tout au long de son parcours. L'objectif : devenir rapidement opérationnel, maîtriser les outils du secteur, et accéder à des postes à responsabilités dans un environnement numérique