Ingénieur Support & Exploitation N2 F/H

Dans le cadre de contrat de MCO/MCS et de délégation de tâches d'exploitation, l'ingénieur S&E N2 RMS est le garant de la disponibilité des infrastructures Techniques. En tant qu'ingénieur technique, et en relation avec le Service Delivery Manager (SDM) en charge de la partie contractuelle du compte, il doit posséder une maîtrise de l'architecture du client, des produits managés et des configurations.

Il assure en tant que Support et Exploitant niveau 2 les missions suivantes :

En charge de la transition technique entrante :

Ø Avoir la capacité d'appréhender une architecture client déployée par des tiers :

· Prise en charge des Documents d'Architecture Technique

· Prise en charge des Documents technique de Recette

· Prise en charge des Documents techniques d'Exploitation

· Prise en charge et modification éventuelle des procédures d'exploitation.

Les procédures d'exploitation rédigées, à l'attention des équipes N0/ N1 et N2 du projet, reprendront à minima les basiques suivants (non-exhaustif) :

· Procédure d'upgrade mineurs

· Upgrade majeurs en mode projets aux cotés des experts RATP/Axians

· Ajout/suppression/modification de configuration

· Contrôle des configurations

Ø Appréhender les niveaux de services vendus au client et faire la corrélation avec les actions des équipes sur incident et changement.

Ø Avoir la capacité de présenter l'Architecture Technique du Client aux équipes N0/N1 et au client.

Ø Adapter les procédures d'exploitation suite retours d'expérience terrain en accord avec le client

Ø S'assurer que les documents sont à jour et les process en place pour permettre aux N3 de traiter les tickets escaladés par lui-même

Ø Réaliser des tâches techniques de niveau avancé :

· Changements complexes sur périmètre de compétences N2

· Diagnostic et traitement incidents de 2è niveau ou sortant des processus de diagnostic documentés

· Escalade N3, D'un management de proximité dans des équipes autonomes et collaboratives De perspectives d'évolution, de formations et de mobilité au sein d'un grand groupe international Du partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires De la possibilité de participer à des actions solidaires et collectives D'un cadre de travail agréable, dans des locaux modernes et bien desservis à Nanterre

Vous êtes le/la candidat.e idéal.e si:

Vous disposez d'une solide expertise en infrastructures réseau et sécurité, avec une vision globale des architectures techniques et des environnements d'exploitation.

Compétences techniques indispensables :

LAN : environnements Alcatel Data Center et Alcatel LAN d'accès. Firewalls : Fortinet. Firewalls : Stormshield. Une connaissance des solutions de bastion et des infrastructures PKI (Public Key Infrastructure) serait un véritable atout.

Vous vous distinguez par :

• Une excellente capacité de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Un fort sens du service, associé à un bon relationnel avec les clients et les équipes internes.
• Une expertise technique reconnue dans les domaines des réseaux, infrastructures et de la cybersécurité.
• Curiosité, proactivité et capacité à prendre des initiatives.
• Une bonne compréhension des environnements clients, tant sur les aspects techniques qu'organisationnels.

Environnement de travail

Le poste implique une présence sur site chez notre client, basé à Noisy-le-Grand., Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Axians Communication and Cloud est une marque de VINCI Energies, acteur majeur en France et à l'international de la transformation digitale et de la transition énergétique. Des activités de conseil, de conception, d'intégration et de services permettant le développement de solutions sur mesure pour nos clients dans le but de transformer la technologie en valeur ajoutée. Un savoir-faire couvrant l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Cloud & Data Center, Cybersécurité, Réseaux d'entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Intelligence Artificielle et Audiovisuel. 1 700 collaborateurs passionnés et engagés en France répartis sur 63 entreprises sur l'ensemble du territoire. Offrant ainsi la possibilité d'intégrer une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant de la force du groupe VINCI., Des réunions ponctuelles auront lieu aussi à notre siège de Nanterre pour la synchronisation avec d'autres équipes Rejoindre Axians, c'est rejoindre un réseau agile d'entreprises présentes dans 37 pays et composé de 16 000 collaborateurs réalisant un CA de 3.6 Milliards d'euros., In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 2,100 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities.