Dit ga je doen als Teamleider Servicemanagement IT

• Je geeft coachend leiding aan een team van circa twintig IT-professionals en stimuleert eigenaarschap, samenwerking, klantgerichtheid en professionele ontwikkeling.
• Je zorgt voor een betrouwbare en voorspelbare IT-dienstverlening door te sturen op kwaliteit, klanttevredenheid, heldere communicatie en continue verbetering van processen en dienstverlening.
• Je signaleert knelpunten en terugkerende patronen, vertaalt deze naar concrete verbeteracties en zorgt dat de juiste teams hiermee aan de slag gaan.
• Je bent de verbindende schakel tussen de operatie en het management: je brengt inzichten en adviezen in het MT, helpt prioriteiten stellen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling naar je team.
• Je werkt samen met collega's binnen IT en andere afdelingen aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening, waaronder procesoptimalisatie, digitalisering en Software Asset Management.
• Als lid van het managementteam lever je een actieve bijdrage aan de strategische koers van de IT-organisatie en bouw je mee aan een professionele, toekomstbestendige dienstverlening waarin de menselijke maat centraal staat.

Als Teamleider Servicemanagement IT werk je in dagdienst, samen met de afdelingen IT Techniek, Functioneel Beheer & Midas. Hierbij rapporteer jij je werkzaamheden en bevindingen aan de Directeur IT.

• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau en hebt ervaring met het aansturen van professionals.
• Je hebt ervaring met IT-servicemanagement en weet processen en dienstverlening structureel te verbeteren.
• Je bent communicatief sterk, organisatiesensitief en schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en stakeholders.
• Je hebt oog voor klantbeleving en maakt complexe dienstverlening begrijpelijk, betrouwbaar en toegankelijk.
• Je hebt affiniteit met het onderwijs. Kennis van TOPdesk en ervaring met Lean, Prince2 of projectmatig werken zijn mooi meegenomen.

• Een salaris volgens mbo cao, schaal 12 (tussen) € 4.817 en € 7.020 bruto per maand o.b.v. fulltime dienstverband.
• Een contract voor bepaalde tijd, (met intentie tot verlenging).
• Eindejaarsuitkering van 8,33%, 30 vakantiedagen per kalenderjaar o.b.v. fulltime, ABP-pensioenfonds, een laptop en telefoon in bruikleen.
• Flexibele werktijden en aandacht voor een gezonde werk-privébalans.
• Jezelf ontwikkelen door middel van een opleiding, cursus of het jaarlijkse ontwikkelfestival.

Zijn we allebei enthousiast? Dan bespreken we de arbeidsvoorwaarden, zodat jij goed geïnformeerd aan de slag kan gaan.

* Je bouwt aan een IT-organisatie waarin dienstverlening, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. * Je zorgt ervoor dat studenten, docenten en collega's kunnen vertrouwen op een professionele, klantgerichte en voorspelbare IT-dienstverlening. * Je ontwikkelt een team dat iedere dag het verschil maakt door mensen, processen en dienstverlening continu te verbeteren Voor elke functie vragen we een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan. Geen zorgen: wij begeleiden je hierbij en vergoeden de kosten.