Werken bij Real Solutions

Ben jij iemand die graag dingen goed regelt, klanten verder helpt en verantwoordelijkheid neemt? Werk je graag in een klein team waar je echt het verschil kunt maken? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor ons team zoeken wij een Medewerker Retouren & Garantie (RMA). In deze functie ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van retouren, garantieaanvragen en reparaties. Binnen de IT-wereld noemen we dit het RMA-proces.

Jij bent degene die ervoor zorgt dat dit proces van begin tot eind soepel verloopt. Zodra je deze rol goed beheerst, kun je jouw werkzaamheden stap voor stap uitbreiden. Eerst door waar nodig collega's in het magazijn te ondersteunen en later, als je dat leuk vindt, richting klantcontact en andere operationele werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het volledige retour- en garantieproces en zorgt ervoor dat klanten, leveranciers en fabrikanten weten waar ze aan toe zijn.

Retouren & Garantie (hoofdmoot van de functie)

• Verwerken en administreren van retouren en garantieaanvragen.
• Contact onderhouden met klanten, leveranciers en fabrikanten.
• Bewaken van de voortgang van openstaande retouren en reparaties.
• Controleren en beoordelen van retour gekomen producten.
• Signaleren van terugkerende kwaliteitsproblemen.
• Meedenken over verbeteringen van het retourproces.

Logistieke ondersteuning (wanneer nodig)

Als de werkzaamheden rondom retouren en garantie het toelaten, help je collega's tijdens drukke momenten in het magazijn. Denk aan:

• Ondersteunen bij inbound- en outboundwerkzaamheden.
• Helpen van klanten aan de afhaalbalie.
• Assisteren bij eenvoudige assemblagewerkzaamheden.

We zijn een klein team, dus we springen bij waar dat nodig is.

• Beantwoorden van klantvragen via ons ticketsysteem, e-mail en telefoon.
• Ondersteunen bij aftersales- en eenvoudige presalesvragen.
• Ondersteunen bij andere operationele werkzaamheden.

Hoe jouw functie zich ontwikkelt, bepalen we samen.

• MBO+ werk- en denkniveau.

• Ervaring binnen retouren, garantieafhandeling, logistiek, technische support of een vergelijkbare functie (Pré).

• Affiniteit met IT-hardware of techniek is een plus, maar geen vereiste.

• Goede communicatieve vaardigheden.

• Ervaring met Microsoft Office en administratieve systemen.

• Een zelfstandige, nauwkeurige en proactieve werkhouding.

• Marketing Medewerker (Niveau 4)

• ICT-Beheerder (Niveau 3)

• Medewerker ICT (Niveau 2)

Verder bieden wij ook ruimte voor zowel HBO als WO stagiairs die zelfstandig projecten willen uitvoeren of onderzoek doen.

• Een afwisselende functie waarin retouren en garantieafhandeling centraal staan.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een informeel team met korte lijnen.
• Een salaris tussen € 2.800 en € 3.600 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en de waarde die je meebrengt.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Tweewekelijkse sportmomenten.
• Verzorgde lunch.

Real Solutions bestaat al sinds de geboorte van het nieuwe millennium en sindsdien zijn we elke dag bezig om met plezier de resellers in het b2b kanaal te ondersteunen bij al hun vragen over digitale opslag. In de Waarderpolder in Haarlem werken we elke dag als dé storage distributeur van Nederland met een team vol enthousiaste professionals. Ons motto? "We doen het samen of we doen het niet!". Real Solutions, dat is IT distributie met advies. Real Solutions Haarlem, voor elk bedrijf dat vertrouwt op de kracht van de slimste keuze.