IT Support Engineer

• Bieden van eerstelijns IT-support aan medewerkers, zowel op afstand als op locatie.
• Registreren en opvolgen van incidenten en servicevragen via een ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van technische problemen of doorsturen naar de juiste dienst.
• Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, smartphones en andere IT-apparatuur.
• Ondersteunen bij Microsoft 365, Windows, Active Directory en standaard bedrijfsapplicaties.
• Opstellen en onderhouden van technische documentatie en gebruikershandleidingen.
• Meewerken aan IT-projecten en verbeteringen binnen de organisatie.

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Key accounts opvolgen

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

De activiteiten van een team coördineren

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Klanten: Bedrijven

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Domein: Postorderverkoop

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen

• Diploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Eerste ervaring binnen IT-support is een pluspunt.
• Goede kennis van Windows, Microsoft 365 en Active Directory.
• Kennis van Intune, Azure AD, Windows Server of netwerken is een troef.
• Klantgericht, analytisch en probleemoplossend ingesteld.
• Zelfstandig kunnen werken en goed functioneren binnen een team.
• Goede kennis Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt.
• Rijbewijs B en bereidheid om zich regelmatig te verplaatsen.

• Een voltijdse functie met een vast contract.
• Aantrekkelijk salarispakket met maaltijdcheques, verzekeringen en extra voordelen.
• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk.
• 32 verlofdagen per jaar.
• Laptop en smartphone van de zaak.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke groei.
• Een moderne werkomgeving met een collegiaal IT-team.