Senior IT Service Manager Workplace

Der Bereich Workplace stellt innovative, skalierbare und zukunftssichere End-User-Services für physische und virtuelle Clients, Software, Print, Scan und Präsentation sowie Terminal-Service-Lösungen bereit. Durch die Erfüllung vertraglich vereinbarten Serviceleistungen im Regelbetrieb und kontinuierlicher technologischer Weiterentwicklung stellen wir die Kundenzufriedenheit sicher. Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d), u.a. für virtuelle Client-Lösungen, der unseren gemeinsamen Weg in die Zukunft und unsere Weiterentwicklung aktiv gestaltet. Du bist kreativ und offen für neue Lösungsansätze? Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung im Management und der Weiterentwicklung von IT-Services im Kontext virtueller Client-Lösungen mit? Du bist offen gegenüber Veränderungen und neuer Aufgaben? Dann warten Deine zukünftigen Kolleg*innen darauf, Dich in unserem Team willkommen heißen zu können., * Du verantwortest das Service Management über den gesamten Service Lifecycle und stellst in einer End-2-End-Verantwortung einen stabilen Servicebetrieb sicher

• Du konzeptionierst und planst verschiedene, miteinander verbundene Fachthemen und steuerst und koordinierst diese in der Zusammenarbeit virtueller Teams
• Für schwierige und vielfältige Anforderungen erarbeitest du umfassende Lösungen und stellst deren Umsetzung verantwortlich sicher
• In Hinblick auf technologische und anderweitige Anforderungen entwickelst Du den Service und bestehende Standards kontinuierlich weiter und betreibst aktives CSI
• Du verantwortest die Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität, z.B. SLA und Kosten
• In Projekten und Sonderthemen wirkst Du mit und setzt die Anforderungen von Kunden, Projekten und Stakeholdern verantwortlich um
• Du erstellst Kalkulationen und Planungen, stimmst die Bedarfe mit allen relevanten Stakeholdern ab und hast die fachliche Verantwortung für Vergaben

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Du bringst etwa 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management sowie fachliche Führungserfahrung mit und hast idealerweise Erfahrung im Behördenumfeld
• Du besitzt sehr gute ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert), ausgeprägte Erfahrung in der praktischen Anwendung agiler Methoden sowie der Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services
• Du besitzt fundierte Kenntnisse im Aufbau und im Betreiben einer VDI und in der Zusammenstellung und Bereitstellung von virtuellen Desktops und Applikationen
• Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse in Virtualisierung (Citrix, VMWare) und hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis für virtuelle Arbeitsumgebungen
• Kreativität, gute Team-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten, Veränderungsbereitschaft sowie eine verantwortungsbewusste, zielorientierte Arbeitsweise
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen

Du möchtest ein Teil der digitalen Zukunft Deutschlands sein? Dann bist du bei der BWI genau richtig. Wir bieten dir das Beste aus zwei Welten: Die berufliche Sicherheit einer 100-prozentigen Bundesgesellschaft und die Leistungsfähigkeit eines IT-Systemhauses, das zu den größten IT-Unternehmen in Deutschland zählt.

Unsere Aufgabe ist es Innovationen bei der Bundeswehr und dem Bund voranzutreiben, Probleme zu identifizieren, Lösungen zu erarbeiten und diese zu implementieren. Das alles ist nur mit unseren über 7.000 Mitarbeiter*innen möglich, die an über 40 Standorten und von zu Hause aus mit Leidenschaft an Deutschlands IT-System der Zukunft arbeiten.

Auch du kannst Teil dieses Teams werden: Dich erwarten vielfältige Aufgaben- und Themenbereiche, ein modernes Arbeitsumfeld zur persönlichen Entwicklung, eine langfristige berufliche Perspektive, sowie eine gute Work-Life-Balance. Klingt interessant? Dann werde ein Teil des Teams BWI und gestalte gemeinsam mit uns die IT für Deutschland.