ApoTune IT-Support mit Schwerpunkt KI & Automatisierung

Ein kleines, sympathisches Team sucht Verstärkung im IT-Support - mit klarem Schwerpunkt auf Künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Bei uns baust und betreust du KI-gestützte Voice- und Chat-Agenten, entwickelst smarte Automationen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen.

Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Voice over IP setzen wir dabei voraus, und auch die Betreuung cloudbasierter Telefonanlagen gehört zu deinem Handwerkszeug - diese Themen stehen bei dieser Rolle aber nicht im Vordergrund. Wichtiger ist uns, dass du kommunikativ bist, gerne mit Kund:innen telefonierst und Anliegen verbindlich und lösungsorientiert zu Ende bringst. Wenn du Lust hast, die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig!, * Konzeption, Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voice- und Chat-Agenten

• Automatisierung von Prozessen über Schnittstellen (APIs) mit Tools wie n8n, Make oder Activepieces
• Entwicklung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows für Support- und Kundenprozesse
• Verbindliche Kundenkommunikation: Telefonate führen, Rückmeldungen geben, Termine abstimmen und Status-Updates liefern
• Technischer Support (Helpdesk) für sämtliche ApoTune Module
• Onboarding und Grundeinrichtung neuer ApoTune Kunden
• Unterstützende Einrichtung von VoIP- und Netzwerkanbindungen, * Aktuelles Smartphone als Diensthandy
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobrad

Für uns selbstverständlich ist eine gehobene Arbeitsaustattatung:

• leistungsstarkes Laptop,
• Dockingstation
• mehrere Monitore
• Headset usw.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke - du telefonierst gerne mit Kund:innen und trittst dabei sicher, freundlich und verbindlich auf
• Hohe Verbindlichkeit: Du nennst realistische Fristen, hältst Termine ein und reagierst zuverlässig und pünktlich auf Anfragen
• Lösungsorientiertes Denken: Du bleibst dran, bis das Anliegen der Kund:innen wirklich gelöst ist
• Große Begeisterung für KI, Automatisierung und die Digitalisierung von Prozessen

Allgemeines

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement o. Ä. - oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Kommunikatives, natürliches Auftreten
• Führerschein und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von Vorteil

Schwerpunkt-Kenntnisse: KI & Automatisierung

• Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-Tools und Large Language Models (z. B. ChatGPT, Claude)
• Aufbau und Pflege von Voice- und Chat-Agenten
• Tools wie n8n, Make oder Activepieces sind für dich kein Neuland
• Du hast Spaß daran, Prozesse über Schnittstellen (APIs) zu automatisieren und Systeme miteinander zu verbinden
• Grundlegendes Verständnis von Prompt-Design und KI-gestützten Abläufen

Grundkenntnisse (von Vorteil)

• Netzwerkgrundlagen (DHCP, DNS, VLAN, WLAN, Routing)
• VoIP
• M365
• Administration Windows-Betriebssysteme