Técnico De Soporte Senior - Irún

ppSeleccionamos un/a Técnico/a de Soporte Senior para un importante cliente final, con la responsabilidad de combinar tareas técnicas avanzadas con la supervisión operativa del equipo de soporte.Buscamos un perfil con experiencia sólida en entornos Microsoft, bases de datos y soporte funcional, capaz de revisar el trabajo del equipo, asegurar la calidad del servicio y mantener una comunicación fluida con el cliente./p h3Tareas /h3 ul liRevisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing.Control de la herramienta./li liEscalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte./li liRealización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso./li liRealización de manuales de procedimientos.Interlocución permanente con el cliente./li liControl de backlogs de actividades e incidentes./li liSoporte al equipo técnico./li liElaboración de informes y reporting del servicio./li liAseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio./li liSeguimiento semanal con el cliente./li liGestión documental (realización, revisión y control de procedimientos y de la documentación técnica y operativa del servicio)./li liGestión de cambios y auditoría del servicio./li /ul h3Requisitos /h3 ul liTitulación académica de grado superior en Informática./li liExperiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional./li liExperiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc./li liAl menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal)./li liConocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office./li liConocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI./li liConocimientos de S.O en entorno Windows./li liEntornos de programación .NET o similar./li liConocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL.Nivel desarrollador./li liCarnet de Conducir B1./li liLiderazgo, comunicación, dirección y desarrollo de personas./li /ul h3Beneficios /h3 ul liContrato indefinido a jornada completa./li liUbicación: Irún, Guipúzcua./li liModalidad: Presencial./li liSalario: entre ******€ y *€./li /ul pSi te motiva liderar equipos, mejorar procesos y formar parte de un proyecto estratégico con un cliente final de primer nivel, estaremos encantados de conocerte.Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional./p /p #J--Ljbffr

li /ul h3Requisitos /h3 ul liTitulación académica de grado superior en Informática. /li liExperiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional. /li liExperiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc. /li liAl menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal). /li liConocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office. /li liConocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI. /li liConocimientos de S.O en entorno Windows. /li liEntornos de programación . NET o similar. /li liConocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL. Nivel desarrollador. /li liCarnet de Conducir B1. /li liLiderazgo, comunicación, dirección y desarrollo de personas. /li /ul h3Beneficios /h3 ul liContrato indefinido a jornada completa. /li liUbicación: Irún, Guipúzcua. /li liModalidad: Presencial. /li liSalario: entre ******€ y ******€. /li /ul pSi te motiva liderar equipos, mejorar procesos y formar parte de un proyecto estratégico con un cliente final de primer nivel, estaremos encantados de conocerte.