Tecnico/A De Infraestructuras (Temporal) - Coordinador/A De Soporte Ti Al Negocio Y Gestión De Serv.

TECNICO/A DE INFRAESTRUCTURAS (Temporal) - Coordinador/a de Soporte TI al Negocio y Gestión de Serv.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Empresa: MAPFREPara atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU.Funciones del puesto (funciones clave)Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición.Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias.Servicio de atención a usuarios.Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre.Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc)Formación y conocimientos requeridosConocimiento tecnológicos nivel usuario.Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc)Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.Experiencia profesional requerida para el puestoMás de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.CompetenciasLiderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.Visión tecnológica y orientación a resultados.Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos.xqbhyrx Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.Área de trabajo: Developer, Sharepoint, Technology#J-*****-Ljbffr

para el puestoMás de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.CompetenciasLiderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.Visión tecnológica y orientación a resultados.Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos. xqbhyrx Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas. Área de trabajo: Developer, Sharepoint, Technology#J-*****-Ljbffr