TÉLÉCONSEILLER(ÈRE) SUPPORT TECHNIQUE (H/F)

Un poste au contact direct de nos clients, dans une ambiance conviviale et bienveillante

• Une entreprise stable, leader sur son secteur depuis plus de 35 ans et une équipe accessible où votre avis compte
• Une vraie occasion de monter en compétences sur le support informatique et la relation client
• Un environnement technique formateur : bases de données, logiciels métier, outils collaboratifs
• Une opportunité de prolongation à l'issue du CDD

VOS MISSIONS

• Accueil téléphonique : réceptionner les appels de nos clients et identifier précisément l'objet de leur demande
• Premier niveau de réponse : répondre directement aux questions courantes et guider l'utilisateur
• Qualification technique : analyser la demande, identifier le module ou la fonctionnalité concernée
• Création et suivi de tickets : renseigner et qualifier chaque demande dans notre outil de suivi, avec un niveau de détail exploitable par l'équipe technique
• Orientation : transmettre les tickets à l'équipe technique lorsque le sujet dépasse le premier niveau
• Suivi de bout en bout : suivre la vie de chaque ticket jusqu'à sa résolution complète et relancer en interne si besoin, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement | Analyser les besoins techniques des clients | Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service | Communiquer à l'oral en milieu professionnel | Utiliser des logiciels spécifiques

Avant tout, votre savoir-être compte autant que vos diplômes. Nous cherchons quelqu'un de curieux, à l'aise avec l'outil informatique, capable de comprendre le fonctionnement général d'un logiciel de gestion - pas seulement de faire transiter les demandes vers l'équipe technique.

• Un très bon relationnel téléphonique et une bonne aisance à l'écrit
• Une culture informatique : usage des logiciels métier, notions de bases de données, capacité à comprendre un menu, un paramétrage ou un message d'erreur
• Une première expérience en support informatique, hotline ou relation client est un vrai plus
• De la rigueur, de l'autonomie, et l'envie de comprendre le métier de nos clients pour mieux les aider

Rémunération entre 1900 et 2200€ bruts mensuels selon profil et expérience

• Primes mensuelles sur objectifs (assiduité, qualité de service)
• Tickets restaurant
• Mutuelle santé
• 37h/semaine avec RTT

Depuis 1988, PICTAV-INFORMATIQUE conçoit PIXI, la suite logicielle de référence utilisée par les Chambres de Commerce et d'Industrie partout en France. Pour renforcer notre équipe support sur une période chargée, nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) support technique, capable de comprendre les demandes de nos clients, d'apporter une première réponse quand c'est possible, et d'orienter efficacement les cas plus complexes vers l'équipe technique.