Procesmanager Problemmanagement | Changemanagement

Ben jij, net als wij, overtuigd van de cruciale rol van betrouwbare IT in de zorg, het medisch onderzoek en het onderwijs? Dan is het Radboudumc dé plek om impact te maken. Als procesmanager zorg jij ervoor dat onze IT processen niet alleen goed zijn ingericht, maar ook echt werken in de praktijk.

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit en effectiviteit van de IT beheerprocessen binnen de stafdienst Informatie Management (IM). Je zorgt ervoor dat processen helder zijn, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en dat afspraken niet alleen worden gemaakt, maar ook worden nageleefd. Daarbij ben je een belangrijke sparringpartner voor teamleiders, medewerkers en management.

Samen met je collega procesmanagers werk je continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Jouw primaire aandachtsgebied is problem- en changemanagement, maar je kijkt nadrukkelijk verder dan je eigen proces. Daarnaast ben je een belangrijke aanjager van verbeter- en veranderinitiatieven binnen IM.

Wanneer verbeteringen nodig zijn, wacht je niet af. Samen met collega's van de servicedesk, beheerteams, teamleiders en collega procesmanagers zet je concrete stappen om processen slimmer, efficiënter en beter beheersbaar te maken. Zo zorg je ervoor dat onze dienstverlening continu in ontwikkeling blijft én aantoonbaar voldoet aan de afgesproken kwaliteitsnormen.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Als procesmanager vervul je een centrale rol binnen IM en combineer je drie rollen: richting geven, ondersteunen en verbeteren.

1. Je geeft richting en stelt kaders

Je bewaakt de kwaliteit van onze IT processen en bepaalt samen met de organisatie de normen waaraan we willen voldoen. Daarbij:

• Volg je ontwikkelingen op het gebied van IT beheer, IT governance en procesmanagement.
• Vertegenwoordig je IM in interne en externe overlegstructuren.
• Creëer je draagvlak voor processen en werkwijzen bij management en medewerkers.
• Vertaal je relevante standaarden, normen en richtlijnen naar de praktijk.
• Leg je verantwoordelijkheden, activiteiten en procesafspraken helder vast.

2. Je ondersteunt de organisatie

Je helpt teams om processen succesvol toe te passen in hun dagelijkse werk. Dat doe je onder andere door:

• Implementatie- en verbeterplannen op te stellen.
• Teamleiders en medewerkers te begeleiden bij het invoeren van nieuwe werkwijzen.
• Procedures, hulpmiddelen en werkinstructies te ontwikkelen.
• Medewerkers te coachen bij het naleven en verbeteren van processen.
• Knelpunten tijdig te signaleren en samen oplossingen te realiseren.

3. Je stimuleert continu verbeteren

Jij zorgt ervoor dat processen niet stilstaan, maar blijven aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Daarom:

• Coördineer je verbeterinitiatieven en verandertrajecten.
• Monitor je de kwaliteit en naleving van processen.
• Analyseer je resultaten en stuurinformatie.
• Rapporteer je over voortgang, risico's en verbeterkansen aan de Manager IM en het managementteam.
• Zet je inzichten om in concrete verbeteracties die zichtbaar resultaat opleveren.

Jouw werkplek

Je komt terecht bij het Bedrijfsbureau van de stafdienst Informatie Management (IM). Hier werken we aan de ontwikkeling, verbetering en borging van bedrijfsprocessen die de IT dienstverlening van het Radboudumc ondersteunen.

Binnen IM werken ruim 300 professionals aan de digitale ruggengraat van het Radboudumc. Met meer dan 1.500 applicaties en talloze specialistische systemen zorgen we ervoor dat zorg, onderzoek en onderwijs 24 uur per dag kunnen vertrouwen op stabiele en veilige IT.

Binnen het team Procesmanagement werken we nauw samen met beheerders, specialisten en teamleiders. We ondersteunen elkaar, dagen elkaar uit en zoeken continu naar manieren om slimmer en beter te werken. Daarbij combineren we procesgericht werken met de principes van Agile: samenwerken, transparantie en continu verbeteren.

Jij bent een ervaren procesmanager die energie haalt uit verandering en verbetering. Je voelt je thuis in een complexe omgeving waarin niet alles vooraf is uitgestippeld en ziet juist daar de uitdaging én de kansen. Met jouw scherpe analytische blik en pragmatische aanpak weet je structuur aan te brengen, zonder de flexibiliteit te verliezen die nodig is om samen resultaat te behalen.

Je begrijpt als geen ander dat verschillende belangen, prioriteiten en verwachtingen soms kunnen botsen. Door goed te luisteren, verbinding te maken en het grotere doel voor ogen te houden, weet je mensen mee te nemen en draagvlak te creëren. Je bent wendbaar waar dat nodig is, maar verliest daarbij nooit de kwaliteit, continuïteit en beheersbaarheid van processen uit het oog.

• Een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld Informatiekunde, IT management of Bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring als procesmanager, servicemanager of in een vergelijkbare functie binnen een IT omgeving.
• Kennis van frameworks en kwaliteitskaders, zoals ITIL, COBIT en NEN.
• Ervaring met Agile werken, procesverbetering en verandermanagement.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.
• Heldere mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden waarmee je moeiteloos schakelt tussen operationele medewerkers, specialisten en management.
• Het vermogen om teams te begeleiden bij het realiseren én borgen van verbeteringen.

Heb je nog niet alle gevraagde kennis of ervaring in huis, maar herken je jezelf wel in het profiel en heb je de ambitie om je verder te ontwikkelen? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Samen kijken we naar jouw mogelijkheden, ontwikkelpad en een passende inschaling. Goed om te weten

• De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats op 2 of 10 september 2026. Fijn als je hier alvast rekening mee houdt. Geef eventueel je beschikbaarheid aan in je motivatiebrief.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Fijne arbeidsvoorwaarden

• Loonsverhoging Bij ons wordt je werk gewaardeerd. Je salaris stijgt met 3,5% per 1 mei 2027. Vanaf schaal 15 wordt de stijging gemaximeerd.

Werk en privé in balans Een goede werk-privébalans vinden wij vanzelfsprekend. Met inspirerende trainingen, mindfulnessactiviteiten en mantelzorgspreekuren ondersteunen we je in elke fase van je leven.

Groei en ontwikkeling Onze online leeromgeving heeft een breed aanbod aan trainingen, e-learnings en opleidingen - van vakinhoudelijke verdieping tot persoonlijke ontwikkeling. Zo haal je het beste uit je talent.

Goed geregeld Bij ons krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en - afhankelijk van je functie - 47% tot 72% onregelmatigheidstoeslag. Daarnaast kun je rekenen op 180 vakantie-uren per jaar (bij 36 uur/week).

Vergoeding Je ontvangt € 0,21 per kilometer reiskostenvergoeding, OV-reizen vergoeden we volledig (2e klasse) en werk je (deels) thuis? Dan krijg je € 2,45 per thuiswerkdag. Zo is alles goed geregeld, waar je ook werkt.

Keuze model arbeidsvoorwaarden Met ons flexibele keuzemodel bepaal jij hoe je een deel van je arbeidsvoorwaarden inzet. Koop extra verlofuren of gebruik je eindejaarsuitkering voor een fiets met belastingvoordeel. Jij kiest wat bij je past.

Warm welkom Een goede start vinden we belangrijk. Door onze onboarding-app, ben je al vóór je eerste werkdag goed voorbereid. Tijdens de introductiedag maak je kennis met je collega's en onze organisatie.

Omkleedvergoeding Draag je werkkleding van het Radboudumc en kleed je je buiten werktijd om? Dan ontvang je, als het voor jouw functie geldt, een omkleedtoelage van €80,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband.