(Junior) IT Service Desk Mitarbeiter

Bücher erzählen Geschichten - und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Online-Shop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert.

Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit über 570 Filialen, einem starken eCommerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen - mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind.

Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unseren Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten., * Störungsmanagement: du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendenden vor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher.

• Schnelle Problembehandlung: du bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
• Benutzerunterstützung: zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
• Schnittstellenmanagement: als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
• Dokumentation: du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwendende verantwortlich.

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi
• Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security
• Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleginnen und externen Partnerinnen, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: * Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. * Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. * Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz - insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance. * Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. * Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. * Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. * Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.