Technicien Informatique

Support utilisateurs - Niveau 1 Prendre en charge les appels, e-mails et tickets des utilisateurs. Assurer le support de premier niveau dans le respect des engagements de service. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents courants. Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur escalade. Catégoriser les demandes et les incidents dans les outils de ticketing. Gérer le cycle de vie des tickets et assurer leur traçabilité. Identifier les incidents critiques ou récurrents et déclencher les alertes nécessaires. Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Support Mobilité Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des smartphones et tablettes. Réaliser l'enrôlement des terminaux mobiles. Préparer, configurer et paramétrer les équipements mobiles avant leur mise à disposition. Assurer l'administration de premier niveau des consoles TEM (Telecom Expense Management) et EMM (Enterprise Mobility Management). Garantir le bon fonctionnement et la conformité des équipements mobiles. Participer au déploiement et au renouvellement des terminaux.

Gestion documentaire Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Formaliser les procédures destinées aux utilisateurs (mobilité, téléphonie fixe, visioconférence). Rédiger et maintenir les procédures internes de support. Mettre à jour les fiches processus et les modes opératoires. Assurer la mise à jour des cartographies de l'environnement technique. Veiller au respect des règles de nomenclature et de gestion documentaire. Adapter la documentation en fonction des évolutions techniques et organisationnelles., Support utilisateurs - Niveau 1 Prendre en charge les appels, e-mails et tickets des utilisateurs. Assurer le support de premier niveau dans le respect des engagements de service. Diagnostiquer, qualifier et r\u00e9soudre les incidents courants. Assurer le suivi des demandes jusqu'\u00e0 leur r\u00e9solution ou leur escalade. Cat\u00e9goriser les demandes et les incidents dans les outils de ticketing. G\u00e9rer le cycle de vie des tickets et assurer leur tra\u00e7abilit\u00e9. Identifier les incidents critiques ou r\u00e9currents et d\u00e9clencher les alertes n\u00e9cessaires. Escalader les incidents vers les \u00e9quipes de niveau sup\u00e9rieur lorsque n\u00e9cessaire.

Support Mobilit\u00e9 Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des smartphones et tablettes. R\u00e9aliser l'enr\u00f4lement des terminaux mobiles. Pr\u00e9parer, configurer et param\u00e9trer les \u00e9quipements mobiles avant leur mise \u00e0 disposition. Assurer l'administration de premier niveau des consoles TEM (Telecom Expense Management) et EMM (Enterprise Mobility Management). Garantir le bon fonctionnement et la conformit\u00e9 des \u00e9quipements mobiles. Participer au d\u00e9ploiement et au renouvellement des terminaux.

Gestion documentaire R\u00e9diger, mettre \u00e0 jour et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Formaliser les proc\u00e9dures destin\u00e9es aux utilisateurs (mobilit\u00e9, t\u00e9l\u00e9phonie fixe, visioconf\u00e9rence). R\u00e9diger et maintenir les proc\u00e9dures internes de support. Mettre \u00e0 jour les fiches processus et les modes op\u00e9ratoires. Assurer la mise \u00e0 jour des cartographies de l'environnement technique. Veiller au respect des r\u00e8gles de nomenclature et de gestion documentaire. Adapter la documentation en fonction des \u00e9volutions techniques et organisationnelles.

Bac à Bac+2 en Informatique, Télécommunications ou équivalent. Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou support mobilité. Une expérience dans l'administration de terminaux mobiles constitue un véritable atout.

Compétences techniques Bonne connaissance des environnements mobiles iOS et Android. Maîtrise des outils de ticketing. Connaissance des solutions de gestion de flotte mobile (EMM, MDM, TEM) appréciée. Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau. Bonnes compétences rédactionnelles pour la production de documentation technique.

Qualités personnelles Excellent sens du service et de la relation utilisateur. Aisance en communication, à l'oral comme à l'écrit. Organisation, rigueur et sens des priorités. Esprit d'analyse et méthodologie. Autonomie tout en appréciant le travail en équipe., Bac \u00e0 Bac+2 en Informatique, T\u00e9l\u00e9communications ou \u00e9quivalent. Premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie en support utilisateurs, helpdesk ou support mobilit\u00e9. Une exp\u00e9rience dans l'administration de terminaux mobiles constitue un v\u00e9ritable atout.

Comp\u00e9tences techniques Bonne connaissance des environnements mobiles iOS et Android. Ma\u00eetrise des outils de ticketing. Connaissance des solutions de gestion de flotte mobile (EMM, MDM, TEM) appr\u00e9ci\u00e9e. Capacit\u00e9 \u00e0 diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents de premier niveau. Bonnes comp\u00e9tences r\u00e9dactionnelles pour la production de documentation technique.

Qualit\u00e9s personnelles Excellent sens du service et de la relation utilisateur. Aisance en communication, \u00e0 l'oral comme \u00e0 l'\u00e9crit. Organisation, rigueur et sens des priorit\u00e9s. Esprit d'analyse et m\u00e9thodologie. Autonomie tout en appr\u00e9ciant le travail en \u00e9quipe., L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non trac\u00e9es ! #N'h\u00e9sitez plus \ud83e\udd1d

Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Démarrage : Dès que possible Rémunération : 23 5€ brut annuel

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h3 à 17h3 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 8,65€/ jour travaillé (la part salariale est à 4/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap., Nature de contrat : Int\u00e9rim - 3 mois minimum D\u00e9marrage : D\u00e8s que possible R\u00e9mun\u00e9ration : 23 500\u20ac brut annuel

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 \u00e0 17h30 (planning tournant)