2026-8164 Responsable Applications Utilisateurs (h/f)

Vous rêvez d'un travail en prise directe avec les réalités du territoire et les problématiques des Yvelinois ? Nous recherchons des candidats ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général. Quel que soit votre parcours, votre domaine de compétence, votre profil forcément unique nous intéresse car la richesse et la force du Département des Yvelines, ce sont avant tout ses collaborateurs., Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) à l'utilisation de ces outils. Missions / conditions d'exercice Votre principal objectif est de faciliter l'utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.

En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Déploiement et accompagnement de l'outil de Ticketing :

• Accompagner la phase de déploiement de l'outil de Ticketing
• Réaliser les tests et contribuer aux ajustements fonctionnels
• Former et accompagner les utilisateurs

Support et gestion des demandes niveau 1 :

• Analyser et qualification les tickets
• Traitement et résolution si possible
• Escalade vers le niveau 2
• Suivi des délais de traitements
• Produire et maintenir une base de connaissance

Gestion des comptes utilisateurs et des habilitations :

• Création, modification, suppression des comptes utilisateurs
• Contrôle des accès et suivi des droits des utilisateurs

Amélioration continue et automatisation :

• Identifier les irritants sur le terrains ainsi que les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration avec des solutions concrètes
• Contribuer à l'automatisation de tâches récurrentes
• Rédaction des supports / tutoriels et mise en place de nouveaux processus

Vous obtenez un diplôme de niveau Bac+2 spécialisé dans les services informatiques aux organisations,

• Vous avez une première expérience en assistant de gestion ou formateur pour adultes ou équivalents

Savoir-faire :

• Appétence pour les outils numériques
• Savoir communiquer par écrit et par oral (individuellement et collectivement pour interagir avec les utilisateurs)
• Bonne maîtrise de la suite office (Excel, Powerpoint, Word) et des outils collaboratifs (SharePoint, Teams)
• Maîtrise ou expérience souhaitée dans l'utilisation d'un outils de gestion et de suivi des tickets/incidents applicatifs
• Notion de programmation et de méthodologie projet appréciée
• Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales / connaissance des compétences solidarités serait un plus

Savoir-être :

• Discrétion professionnelle (traitements de données sensibles et confidentielles)
• Adaptabilité
• Gestion des priorités
• Sens de la rigueur
• Sens du service public et de la qualité de service
• Sens de l'écoute et de la satisfaction utilisateur
• Forte pédagogie et faculté à vulgariser
• Force de proposition ou identification de solutions opérationnelles

Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

Conseil départemental des Yvelines Rejoindre le Conseil départemental des Yvelines, c'est faire le choix d'un acteur majeur de proximité au service de la population. Nous rejoindre, c'est mettre votre expertise au service d'une institution qui agit sur le terrain et accompagne plus de 1,5 millions d'habitants tout au long de leur vie. C'est dédier votre énergie à un territoire de contrastes, entre ville et nature, histoire et hautes technologies. C'est libérer votre créativité pour façonner l'avenir du Département. C'est pratiquer un métier porteur de sens, Avec nous, devenez acteur du développement des Yvelines.