Technicien Support de Proximité

Support utilisateurs Assurer le support de proximité de niveau 2 auprès d'un parc d'environ 4 utilisateurs. Accueillir les utilisateurs au Welcome Bar IT et traiter leurs demandes. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (Hardware) et logiciels (Software). Assurer le support sur les postes de travail, smartphones et tablettes. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils digitaux, notamment Microsoft 365 (O365). Assurer la livraison, l'installation et le support des salles de réunion.

Gestion du parc informatique Réaliser le renouvellement des équipements (PC et terminaux mobiles). Effectuer les remises en conformité des postes de travail. Administrer une flotte de 1 7 terminaux mobiles (iOS et Android) en lien avec les opérateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom. Participer aux déploiements d'applications et aux opérations de maintenance du parc.

Gestion des incidents Qualifier, suivre et résoudre les incidents dans le respect des engagements de service. Assurer les escalades vers le support N3 lorsque nécessaire. Coordonner les échanges avec les équipes expertes jusqu'à la résolution complète des incidents. Participer aux réunions de suivi avec les équipes IT et les clients internes.

Reporting et pilotage Produire des reportings d'activité à destination du management. Organiser et animer des points d'activité avec les équipes IT et les représentants métiers. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Support VIP Participer à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement des populations VIP/VOP. Assurer un niveau de service élevé auprès des utilisateurs stratégiques. Participer au dispositif d'astreinte., Support utilisateurs Assurer le support de proximit\u00e9 de niveau 2 aupr\u00e8s d'un parc d'environ 4 000 utilisateurs. Accueillir les utilisateurs au Welcome Bar IT et traiter leurs demandes. Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents mat\u00e9riels (Hardware) et logiciels (Software). Assurer le support sur les postes de travail, smartphones et tablettes. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils digitaux, notamment Microsoft 365 (O365). Assurer la livraison, l'installation et le support des salles de r\u00e9union.

Gestion du parc informatique R\u00e9aliser le renouvellement des \u00e9quipements (PC et terminaux mobiles). Effectuer les remises en conformit\u00e9 des postes de travail. Administrer une flotte de 1 700 terminaux mobiles (iOS et Android) en lien avec les op\u00e9rateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom. Participer aux d\u00e9ploiements d'applications et aux op\u00e9rations de maintenance du parc.

Gestion des incidents Qualifier, suivre et r\u00e9soudre les incidents dans le respect des engagements de service. Assurer les escalades vers le support N3 lorsque n\u00e9cessaire. Coordonner les \u00e9changes avec les \u00e9quipes expertes jusqu'\u00e0 la r\u00e9solution compl\u00e8te des incidents. Participer aux r\u00e9unions de suivi avec les \u00e9quipes IT et les clients internes.

Reporting et pilotage Produire des reportings d'activit\u00e9 \u00e0 destination du management. Organiser et animer des points d'activit\u00e9 avec les \u00e9quipes IT et les repr\u00e9sentants m\u00e9tiers. Contribuer \u00e0 l'am\u00e9lioration continue des processus de support.

Support VIP Participer \u00e0 la cellule Premium d\u00e9di\u00e9e au support et \u00e0 l'accompagnement des populations VIP/VOP. Assurer un niveau de service \u00e9lev\u00e9 aupr\u00e8s des utilisateurs strat\u00e9giques. Participer au dispositif d'astreinte.

Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou expérience équivalente. Expérience réussie sur un poste de support informatique de proximité ou de Technicien Support N2.

Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements Windows 1 et Windows 11. Solides connaissances de Microsoft 365. Maîtrise de SCCM/MECM. Connaissances en Active Directory. Compétences en diagnostic matériel et logiciel. Expérience de la gestion des équipements mobiles (iOS et Android). Maîtrise des outils de déploiement et des procédures de support.

Qualités personnelles Excellent sens du service et de la relation utilisateur. Très bonne communication orale et écrite. Organisation, rigueur et autonomie. Esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes. Sens de la pédagogie, Formation Bac+2 \u00e0 Bac+3 en informatique ou exp\u00e9rience \u00e9quivalente. Exp\u00e9rience r\u00e9ussie sur un poste de support informatique de proximit\u00e9 ou de Technicien Support N2.

Comp\u00e9tences techniques Bonne ma\u00eetrise des environnements Windows 10 et Windows 11. Solides connaissances de Microsoft 365. Ma\u00eetrise de SCCM/MECM. Connaissances en Active Directory. Comp\u00e9tences en diagnostic mat\u00e9riel et logiciel. Exp\u00e9rience de la gestion des \u00e9quipements mobiles (iOS et Android). Ma\u00eetrise des outils de d\u00e9ploiement et des proc\u00e9dures de support.

Qualit\u00e9s personnelles Excellent sens du service et de la relation utilisateur. Tr\u00e8s bonne communication orale et \u00e9crite. Organisation, rigueur et autonomie. Esprit d'analyse et capacit\u00e9 \u00e0 prioriser les demandes. Sens de la p\u00e9dagogie, L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non trac\u00e9es ! #N'h\u00e9sitez plus \ud83e\udd1d

Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Démarrage : Dès que possible Rémunération : 27 € brut annuel

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h3 à 17h3 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap., Nature de contrat : Int\u00e9rim - 3 mois minimum D\u00e9marrage : D\u00e8s que possible R\u00e9mun\u00e9ration : 27 000\u20ac brut annuel

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 \u00e0 17h30 (planning tournant)