Technicien Helpdesk (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Au sein du service support, vous serez l'interlocuteur des utilisateurs et interviendrez sur un environnement technique et applicatif varié : @ Prendre en charge les demandes utilisateurs (accueil, assistance et conseil) @ Identifier les besoins et reformuler les incidents en langage technique @ Diagnostiquer et résoudre les incidents, du niveau basique au plus complexe @ Intervenir sur des environnements virtualisés @ Assurer le suivi et la maintenance des bases de données @ Gérer les incidents liés aux équipements d'encaissement @ Intervenir sur les infrastructures réseaux et télécoms @ Maintenir et dépanner les solutions logicielles d'encaissement @ Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils @ Participer à l'alimentation et à l'amélioration de la base de connaissances @ Travailler en collaboration avec les équipes support avancé sur les cas complexes Environnement technique @ Réseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Fibre, radio, équipements Cisco @ Systèmes : Active Directory, Windows Server (2008 / 2016), VMware @ Bases de données : SQL Server
Requirements
Formation & expérience @ Formation & expérience @ Formation en informatique de niveau Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT/BUT, ou équivalent) @ Expérience de 2 ans minimum en support informatique / helpdesk exigée @ Expérience en support logiciel ou environnement applicatif fortement appréciée