Support Medewerker

Klanten ondersteunen Mails beantwoorden Tickets behandelen Rapportages maken Overleg met collega's Ben jij een IT-professional die energie krijgt van klantcontact én graag problemen oplost? Vind je het leuk om de regie te pakken, mee te denken en klanten écht verder te helpen? Dan zoeken wij jou! Je komt terecht in ons Managed Services team: een hechte groep support medewerkers, beheerders en specialisten die elkaar graag helpen. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en moderne IT-omgeving. Als ervaren Support Medewerker ben jij binnen de Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt meldingen aan, stelt de juiste vragen, onderzoekt de oorzaak en lost problemen waar mogelijk zelfstandig op. Tegelijkertijd werk je in een bredere supportorganisatie waarin verschillende disciplines samenkomen, zoals hybride Servicedesk, On-site support, ondersteuning van externe klantomgevingen en interne IT-support. Daardoor krijg je goed zicht op de volle breedte van onze dienstverlening en werk je nauw samen met collega's uit verschillende specialismen. Wanneer een melding om specialistische kennis vraagt, schakel je snel en zorgvuldig met beheerders en specialisten. Zo bouw je niet alleen veel kennis op, maar krijg je ook de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen onze supportorganisatie.

• Je neemt IT-vragen en storingen aan via telefoon en e-mail.
• Je analyseert meldingen en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Je registreert en bewaakt tickets in Gensys.
• Je schakelt met collega's over incidenten en verzoeken.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
• Je denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
• Je ondersteunt junior collega's waar nodig en deelt actief je kennis binnen het team. Bij SPS draait dienstverlening om méér dan alleen IT. Wij geloven in zichtbaarheid, duidelijke communicatie en het écht ontzorgen van onze klanten. Als Servicedesk Medewerker ben jij de verbindende schakel, je zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt, houdt de regie over meldingen en levert iedere dag een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening Je komt terecht in een relatief jong team met informele werksfeer en korte lijnen. Soms kun je tickets niet zelf oplossen en dan is aan jou de taak om deze bij de juiste beheerder te krijgen. Aan jou vervolgens ook de verantwoordelijk dit ticket in de gaten te houden. Je schakelt op een dag veel met collega's van je eigen en andere afdelingen, en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je moet dus een echte communicatieheld zijn.

Als Servicedesk Medewerker ben je de hele dag in contact met mensen. Dat kunnen externe klanten, collega's of eindgebruikers zijn. Belangrijk in deze functie is daarom om sterke communicatieve skills te hebben. Je moet kunnen doorvragen tot de kern van een probleem en je moet de eindgebruiker gerust kunnen stellen. Empathie en geduld zijn onmisbaar. Natuurlijk is een portie leergierigheid, doorzettingsvermogen en verantwoordelijkheid ook van belang in deze functie.

Afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding richting van ICT of vergelijkbare ervaring Minimaal 2 jaar ervaring op een Servicedesk of IT Support omgeving Kennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken Je bent in het bezit van één of meerdere relevante IT-certificeringen, zoals ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) of Azure Fundamentals (AZ-900), óf bent bereid deze op korte termijn te behalen Je bent klantgericht communicatief sterk en neemt graag verantwoordelijkheid Je denkt in oplossingen, werkt nauwkeurig en houdt het overzicht Je woont bij voorkeur in de regio Gouda

Welke opleiding heb je nodig als Servicedesk medewerker? Ideaal is een mbo- of hbo-opleiding richting ICT. Heb je die (nog) niet? Dat is geen probleem! Je kunt ook op de Servicedesk starten met een omscholingstraject of traineeship. Als je bijvoorbeeld uit de horeca of retail komt. Heb je wel de communicatieve skills maar nog geen IT-skills? Geen zorgen, wij leren jou alles wat je moet weten over de techniek.

Je kunt altijd doorgroeien bij SPS. Op de Servicedesk kun je jezelf verder ontwikkelen tot Skilled Servicedesk Medewerker, Medior Servidesk Medewerker of zelfs tot Senior. Je komt terecht in ons RES-Q Team - ons team met technisch beheerders met jaren ervaring en een boel kennis. Daarom is het niet de vraag óf je doorgroeit, maar hoe snel en wanneer. Bij ons krijg je de kans om certificaten te behalen en jouw IT-carrière een kickstart te geven.

geld icon Salaris € 2.750 en € 3.400 bruto per maand (afhankelijk van ervaring), met halfjaarlijkse groei op basis van certificeringen 25 vakantiedagen + maximaal 13 variabele verlofdagen Een vergoeding van je internetabonnement Werken binnen een relatief jong Servicedesk team in een professionele in een profesionele en groeiende IT-organisatie

Bij SPS ben je meer dan alleen werknemer. We zijn groot genoeg om grote en landelijke projecten te kunnen uitvoeren, maar ook nog klein genoeg om alle collega's persoonlijk te leren kennen. Een echt familiebedrijf waar iedereen elkaar kent. Je krijgt bij ons alle vrijheid om jezelf in een goede werksfeer te ontwikkelen.

Er komen vaak klanten en relaties bij ons op kantoor langs, dus willen we graag dat iedereen er representatief uit ziet. Wij noemen onze dresscode smart casual: een verzorgde look, maar niet te overdressed. Of anders gezegd: casual gekleed met een professionele uitstraling. We zijn groot genoeg om landelijke en internationale projecten uit te voeren, maar ook klein genoeg om alle collega's persoonlijk te kennen. Het familiegevoel blijft bij ons altijd behouden. We werken vanuit een platte organisatiestructuur met een open cultuur waarin iedereen zijn mening telt. We hebben hetzelfde doel voor ogen. We stropen met zijn allen onze mouwen op, werken hard en zijn recht door zee. En we zorgen dat je projecten doet waar je blij van wordt. We kijken naar jouw kwaliteiten en zorgen er samen voor dat je nooit verveeld raakt. Dit alles in een fijne werkomgeving waar de lijntjes kort zijn en eerlijkheid voorop staat. Zodat we altijd plezier hebben - tijdens én na onze werkdag.