Salesforce coördinator - change engineer

Wie werkt bij de FNV doet er toe! Zorg jij ervoor dat deployment van softwareontwikkeling naar operations op het gebied van applicaties soepel verloopt, zodat ze optimaal kunnen worden ingezet voor de belangenbehartiging van onze leden? Dan zoeken wij jou!

Ons ledenproces draait op betrouwbare, actuele en goed beheerde informatie. Salesforce wordt daarin de belangrijkste applicatie voor onze organisatie. De overgang van het bestaande CRM naar Salesforce wordt op dit moment uitgevoerd binnen een apart programma. Dat programma is verantwoordelijk voor de overgang en voor de realisatie van een stabiele, veilige en gebruiksvriendelijke Salesforce-omgeving. Voor de dagelijkse gang van zaken rondom Salesforce en voor nu nog het bestaande CRM zoeken we een meewerkend coördinator die overzicht brengt, werkzaamheden organiseert en ook inhoudelijk kan bijdragen aan beheer, ondersteuning en verbetering van de applicatie.

Als Coördinator Salesforce (CRM) ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers, het interne Salesforce team, IT, de business, onze externe partner en de collega's van het Salesforce-programma. Je bent niet verantwoordelijk voor het programma of de overgang zelf, maar wel voor de dagelijkse operationele coördinatie, de prioritering van werkzaamheden en het bewaken van afspraken in de beheerpraktijk tijdens en na het lopende programma. Daarbij ben je nadrukkelijk een meewerkend coördinator: je stuurt niet alleen op voortgang, maar pakt waar nodig ook zelf inhoudelijke technische en functionele werkzaamheden op.

In deze functie coördineer je de dagelijkse werkzaamheden rondom Salesforce en het huidige CRM-landschap; op termijn ligt de focus volledig op Salesforce. Je stuurt een intern team van drie personen functioneel aan, coördineert de werkzaamheden van onze externe Salesforce/CRM-partner en werkt zelf mee aan inhoudelijke vraagstukken rondom beheer, incidenten, wijzigingen, datakwaliteit en gebruikersvragen. Daarnaast werk je nauw samen met de collega's uit het Salesforce-programma, zodat inhoudelijke vraagstukken en programma-activiteiten goed op elkaar aansluiten.

Je coördineert werkzaamheden van het interne CRM/ Salesforce-team en zorgt voor een duidelijke werkverdeling, prioritering en voortgangsbewaking. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor de dagelijkse werkzaamheden rondom Salesforce en, zolang dat nog nodig is, het bestaande CRM. Je werkt zelf mee aan beheerwerkzaamheden, analyses, gebruikersvragen en het oplossen of laten oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken. Ook stem je af met gebruikers, key-users, product owners, projectleiders, IT-collega's, leveranciers en het Salesforce-programma over wensen, incidenten, wijzigingen en releases.

• Proactief - je signaleert risico's tijdig en komt met verbetervoorstellen voor testaanpak, testbeheer en testautomatisering;
• Communicatief vaardig - je schakelt makkelijk met technische en niet-technische stakeholders, inclusief leveranciers en key users;
• Samenwerkingsgericht - je werkt effectief samen met interne collega's en testers vanuit leveranciers;
• Resultaatgericht - je houdt focus op kwaliteit, voortgang en een verantwoorde livegang;
• Oordeelsvorming - je kunt testresultaten vertalen naar heldere adviezen over vrijgave en risico's.

Waar ga je werken?

Je komt te werken op de afdeling ICT - Ontwikkeling en Beheer. Je ontvangt hiërarchisch leiding van de teamleider ICT. Daarin werk je samen met de teamleden om de wensen van de business te realiseren.

We zoeken een coördinator die organisatorisch sterk is én voldoende inhoudelijke en technische kennis heeft om mee te werken in de dagelijkse beheerpraktijk. Je hoeft niet alles zelf te ontwikkelen, maar je begrijpt hoe Salesforce technisch en functioneel is ingericht, welke beheerprocessen daarbij horen en wat nodig is om gebruikers goed te ondersteunen. Technische kennis van het huidige CRM-landschap is een pré.

Je hebt ervaring met applicatiebeheer, functioneel beheer, CRM-beheer of een vergelijkbare coördinerende rol binnen IT. Daarbij beschik je over technische en functionele kennis van Salesforce, bijvoorbeeld op het gebied van configuratie, autorisaties, datamodel, workflows, rapportages, dashboards en integraties. Technische kennis van het huidige CRM-landschap of ervaring met beheer in een overgangssituatie van CRM naar Salesforce is een pre. Je kunt werkzaamheden plannen, prioriteren en verdelen en houdt overzicht in een dynamische omgeving. Ook ben je gewend om samen te werken met interne teams, gebruikersorganisaties en externe leveranciers.

Je kunt functioneel aansturen en zorgt voor heldere afspraken binnen een team. Je bent een meewerkend coördinator die richting geeft, maar ook zelf inhoudelijk bijdraagt wanneer dat nodig is. Je hebt oog voor gebruikerservaring, datakwaliteit, privacy, security en continuïteit. Verder ben je analytisch, communicatief sterk en in staat om complexe vraagstukken praktisch te vertalen naar haalbare acties. Je werkt gestructureerd, legt afspraken vast en zorgt dat opvolging niet blijft liggen.

• Coördinerend sterk - je brengt structuur aan, bewaakt afspraken en zorgt dat testactiviteiten op tijd en aantoonbaar worden uitgevoerd;
• Analytisch sterk - je kunt complexe ketens, oorzaken, testdekking en risico's snel doorgronden;
• Nauwkeurig - je werkt gestructureerd en hebt oog voor kwaliteit, aantoonbaarheid en naleving van testscripts;
• Zelfstandig - je pakt je verantwoordelijkheid, organiseert je werk en schakelt tijdig met de juiste betrokkenen

• Een aanstelling voor 35 uur per week. Bij voorkeur start je zo spoedig mogelijk;
• Het bruto maandsalaris valt, conform de Cao FNV Organisaties, in schaal 11 en ligt, op basis van een 35-urige werkweek, tussen € 3.941 en € 5.321;
• Een goede verlofregeling van 228 verlofuren per kalenderjaar op basis van een 35-urige werkweek en de mogelijkheid om verlof gedeeltelijk te (ver)kopen;
• Een goede pensioenregeling, 8,33% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering;
• De keuze uit een NS-kaart of een reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid om thuis te werken en eventuele bijbehorende ICT-middelen;
• Een thuiswerkvergoeding.

De vacature staat tegelijkertijd intern en extern open. Bij gelijke geschiktheid wordt de voorkeur gegeven aan de interne kandidaat.

De FNV behartigt de belangen van bijna 1 miljoen werkende en niet-werkende leden. Wij zijn de grootste vakbond in Nederland voor alle sectoren en hebben de ambitie om, op het gebied van arbeid en inkomen, de stem te vertolken van werknemers, gepensioneerden en uitkeringsgerechtigden. Dit doen we internationaal in diverse sectoren, in de nationale politiek en lokaal/regionaal in bedrijven en organisaties.