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Persönlicher IT-Ansprechpartner für unsere Kunden Du verstärkst die IT-Teams unserer Kunden, baust Vertrauen auf und kommunizierst lösungsorientiert und auf Augenhöhe, egal ob mit dem Geschäftsführer oder dem Azubi am Empfang. 1st Level Support: schnelle Hilfe bei alltäglichen Problemen Du unterstützt die Helpdesks unserer Kunden bei Störungen und Anfragen, persönlich, telefonisch oder per Ticketsystem. Typische Themen: Druckerprobleme, Passwort-Resets, Outlook-Störungen, VPN-Verbindungen, Softwareinstallationen oder Fragen zur Bedienung. 2nd Level Support: tiefergehende Fehleranalyse und Problemlösung Wenn der 1st Level nicht reicht, gehst Du in die Tiefe: Du analysierst Netzwerkprobleme, behebst Störungen in Active Directory und Gruppenrichtlinien, kümmerst Dich um komplexere Client- und Serverprobleme und eskalierst gezielt, wenn nötig. Bearbeitung und Pflege von Support-Tickets Du dokumentierst Anfragen sauber im Ticketsystem, hältst Lösungswege fest und sorgst für eine strukturierte Nachverfolgung offener Tickets. Client-Management und Arbeitsplatzsupport Du richtest Arbeitsplätze ein, tauschst Hardware aus, installierst und konfigurierst Software und sorgst dafür, dass Endgeräte (Laptops, Desktops, Drucker, Scanner, mobile Geräte) reibungslos funktionieren. Benutzerverwaltung und Rechtevergabe Du verwaltest Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365, von der Einrichtung neuer Mitarbeitender bis zum Offboarding. Netzwerk-Support und Fehleranalyse Du unterstützt bei der Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen (VLAN, DHCP, DNS, WLAN) und hilfst bei der Anbindung neuer Geräte ans Netzwerk. Betreuung mehrerer Kundenumgebungen Du bist für die Unterstützung von 4 bis 5 Kunden zuständig und stellst Dich flexibel auf unterschiedliche IT-Umgebungen, Ansprechpartner und Anforderungen ein. Expertise einbringen Neben dem Helpdesk-Alltag bringst Du Dein Fachwissen auch in weiterführenden Themen ein, ob bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien, dem Rollout neuer Software oder der Beratung der Kunden-IT bei technischen Fragestellungen. Unterstützung bei IT-Projekten Du wirkst bei Kundenprojekten mit, z. B. beim Rollout neuer Softwareversionen, der Migration von Arbeitsplätzen oder der Einführung neuer Hardware.

Kommunikationsstärke und Serviceorientierung Das Wichtigste zuerst: Du hast Freude am Umgang mit Menschen. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, gehst geduldig auf Anwender:innen ein und behältst auch bei Stress einen kühlen Kopf und ein freundliches Auftreten. Ausbildung oder Erfahrung Ob abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in) oder Quereinsteiger:in mit fundierter Praxiserfahrung: Entscheidend ist, dass Du weißt, was Du tust, und Lust hast, dazuzulernen. Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen Du bist sicher im Umgang mit Windows 10/11 (Client) und hast idealerweise auch Erfahrung mit Windows Server. Kenntnisse in Linux oder macOS sind ein Plus. Erfahrung mit Active Directory und Microsoft 365 Du verwaltest routiniert Benutzerkonten, Gruppen, Richtlinien und Postfächer und findest Dich in der M365-Admin-Welt zurecht. Netzwerk-Know-how Du verstehst Grundlagen wie IP-Adressierung, DNS, DHCP, VLAN und WLAN und kannst Netzwerkprobleme systematisch eingrenzen und lösen. Kenntnisse im Bereich IT-Security Du bringst ein solides Grundverständnis für IT-Sicherheit mit. Firewalls, Virenschutz, Patchmanagement und Sicherheitsrichtlinien sind Dir nicht fremd. Erfahrung mit Lösungen wie Fortigate ist von Vorteil. Erfahrung mit Virtualisierung Kenntnisse in VMware und/oder Hyper-V sind wünschenswert, damit Du auch bei Serverthemen unterstützen kannst. Ticketsysteme und Dokumentation Du hast bereits mit einem Ticketsystem gearbeitet und weißt, wie wichtig saubere Dokumentation für einen funktionierenden Support ist. Flexibilität und Eigenverantwortung Du bist bereit, verschiedene Kunden zu betreuen, organisierst Dich selbstständig und fühlst Dich in wechselnden Umgebungen wohl. Sprachkenntnisse Du sprichst Deutsch mindestens auf C1-Niveau und verfügst über Englischkenntnisse auf B2-Niveau. Rechtliche Anforderungen Für diese Position ist es erforderlich, dass Du die rechtlichen Voraussetzungen für eine Beschäftigung in Deutschland erfüllst. Führerschein Ein Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, da Du regelmäßig verschiedene Kunden betreust.

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