Responsable d'Applications Confirmé H/F

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Responsable d'applications confirmé.

Contrainte forte du projet

Expertise SQL et Oracle CC&B, python

Le livrable est

Implementation nouveau SI

Garantie des paramétrages Contrats dans ODYSSEE (CC&B), Description détaillée

Sous la responsabilité du Responsable de Pôle Industrialiser L'objectif du pôle «Industrialiser» du Centre de Services est

• De garantir le bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements du Cds.

• D'optimiser les outils actuellement utilisés par le Cds pour gagner en Qualité et en temps de traitement (corrections et maintenance, évolutions ou développements de nouveaux outils).

• De s'assurer de l'opérabilité et du bon fonctionnement des services automatisés.

• D'aider le métier à s'approprier les processus automatisés.

• D'être partie prenante dans les projets impliquant l'outillage interne du Cds.

• De réfléchir à des initiatives d'automatisation de l'activité Run du pôle Industrialiser.

• D'être l'interlocuteur privilégié des équipes Cds et des équipes (Odex/Sora/Solution/Oracle) sur les sujets d'ordre technique du Cds.

Principales missions:

• Assurer la supervision de l'état des applications, des outils et des environnements internes, coordonner la prise en charge des incidents (indisponibilité, dégradation des performances, dysfonctionnements) avec les équipes compétentes et garantir une communication adaptée auprès des parties prenantes jusqu'au rétablissement du service.
• Traiter le récurrent des tâches manuelles INDUSTRIALISER (Création de PB, Demandes mco-cds, mco-ter...).
• Superviser et débloquer le récurrent des tâches automatisées INDUSRTIALISER (Tirs, demandes des extractions, posttirs, ajout des bancos, actions post-refresh...).
• Être au service des autres équipes CdS et répondre aux sollicitations.
• Être au service des équipes métier et les accompagner dans le déblocage des traitements automatisés.
• Analyser les sollicitations récurrentes des équipes afin d'identifier les causes racines, définir et piloter les actions d'amélioration continue, diffuser les bonnes pratiques et prévenir la récurrence des incidents ou difficultés d'utilisation.

Participer à l'automatisation de certains traitements INDUSTRIALISER en les traitant en mode projet.

Activités et tâches:

• Exécuter les tâches du récurrent
• Suivre l'avancement de la recette
• Relancer les CdP si besoin
• Mettre en PROD les traitements
• Communiquer auprès des équipes CdS
• Gérer et suivre les incidents techniques
• Analyser les anomalies, proposer des solutions, capitaliser.
• Rédiger des fiches pratiques, des modes opératoires
• Initialiser des fiches de suivi de projets pour les projets affectés et assurer leur mise à jour.
• Faire un bilan des actions restantes et de celles en cours avant les départs en congés
• Assister et représenter le Cds aux points Daily et CAB
• Remonter les faits marquants Indus
• Remonter les points bloquants au responsable INDUS
• Participer aux leans INDUS
• Participer à l'évolution et à la maintenance de l'outillage CdS.
• Challenger les CdP dans les traitements demandés à INDUS (surtout les demandes MCO-CdS) et les anomalies rencontrées.
• Suivre l'avancement des traitements automatisés via le TdB dédié.
• Accompagner le métier dans la fourniture d'informations fiables, nécessaires aux traitements automatisés.
• Identifier les traitements automatisés bloqués et procéder à leur déblocage (Relance métier, remontée aux équipes techniques ou transfert aux équipes Cds pour une analyse approfondie).
• Suivre l'état et la disponibilité de l'outillage et des environnements Cds.
• Communiquer auprès des équipes Cds, SORA et Odex sur les problématiques d'ordre technique.
• Rédiger des EB relatives à l'automatisation des tâches récurrentes INDUS.
• Accompagner les équipes SORA/Odex dans la conception des solutions automatisées INDUS.
• Réaliser la recette des livraisons (traitements automatisés INDUS).
• Rédiger ou mettre à jour la documentation INDUS.
• Analyser les impacts sur le périmètre INDUS lors des phases d'instruction des nouveaux projets.
• Attribuer/gérer les accès Cds aux différentes applications (Homère, Pontos, RAP, environnements de recette...)., Référent Métier, il /elle apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il /elle contribue à la conduite du changement. Il /elle signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé(e) sur un métier ou un processus, il /elle aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.

À la jonction de la DSI (maître d'oeuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il /elle intervient directement auprès des utilisateurs.

Activités et tâches

ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT LORS DE L'INSTALLATION DE NOUVEAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES OU METIERS :

• Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation

• Accompagne les utilisateurs

• Capitalise le partage des expériences

ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL EN REGIME DE CROISIERE :

• Conseille les utilisateurs

• Détecte les utilisateurs en difficulté

• Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées

• Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires

VÉRIFICATION DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI :

• Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier

• Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs

Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité

SQL - Expert - Impératif

CC&B - Confirmé - Important

PYTHON - Confirmé - Souhaitable

PLSQL - Confirmé - Appréciable

Connaissances linguistiques

Français Courant (Impératif), Capacité à prioriser en autonomie les sollicitations et les sujets en fonction de leur urgence et criticité

• Savoir adapter sa communication en fonction du contexte (choix du canal, de la fréquence et des interlocuteurs)
• Capacité à rendre compte de son activité de manière claire, synthétique et pertinente, en mettant en évidence les points d'attention, les urgences et les besoins d'arbitrage.
• Avoir la capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle
• Avoir une bonne motivation pour le poste et le sens de l'organisation
• Être force de propositions
• Savoir capitaliser et faire des REX
• Savoir animer une réunion et faire des comptes rendus.

Compétences techniques informatiques :

• Connaître les langages SQL et PLSQL
• Connaître le shell linux et Python
• Connaître Odyssée et le modèle de données CC&B
• Capacité à analyser les journaux d'exécution (logs) des batchs, scripts Shell ou SQL pour diagnostiquer les dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.
• Connaitre Service Now (Odyssée Now), Sens du service et orientation utilisateur
• Excellentes qualités relationnelles avec l'ensemble des interlocuteurs adressés (Cds, Métier, SORA, Odex, autres équipes du programme).
• Faire preuve d'écoute active et d'empathie.
• Calme et maîtrise de soi en situation d'incident.
• Être réactif et flexible.
• Proactivité et anticipation des risques.

Définition du profil

FUNCTIONAL / APPLICATION SUPPORT

SUPPORT FONCTIONNEL / APPLICATIF, Service-Now Force de proposition Conduite de réunion Shell SQL Linux Oracle Empathie Sens du relationnel Prise en compte des retours d'expérience (REX) Pro-activité Recettes Participation à des audits qualité Réactivité Python Autonomie Conduite du changement Suivi des opérations Sens de l'organisation Compte-rendu

Date de démarrage 03/08/2026

Lieu de réalisation La Défense

Déplacement à prévoir non

Le projet nécessite des astreintes Non

Nombre de jours souhaitables sur site 1 jour par semaine