Medewerker Support

Ben jij gepassioneerd om anderen te ondersteunen? Beschik jij over technische affiniteit en het vermogen om problemen snel te doorgronden en op te lossen? Dan is deze functie als Medewerker Support echt iets voor jou!

Als Medewerker Support binnen het dynamische Customer Care-team ben jij de steun en toeverlaat voor klanten met technische vragen of storingen. Internet-, TV- of telefonieproblemen hebben voor jou al snel geen geheimen meer. Bij deze organisatie werk je niet met standaard protocollen of starre scripts; je duikt echt in de inhoud om problemen te analyseren en tot een goede oplossing te brengen.

• Actief communiceren en klanten te woord staan via telefoon, e-mail en chat;
• Bieden van technische ondersteuning met betrekking tot de geleverde diensten en apparatuur;
• Registreren, analyseren en zorgvuldig afhandelen van klantmeldingen (tickets);
• Tijdig signaleren en doorzetten van complexere vraagstukken naar de gespecialiseerde servicedesk om een optimale klanttevredenheid te borgen.

• Een afgeronde MBO-opleiding (bijvoorbeeld richting ICT Beheer niveau 3 of 4) óf een aantoonbare achtergrond/affiniteit met ICT;
• Sterk analytisch denkvermogen en een oplossingsgerichte houding;
• Een natuurlijke, klantvriendelijke en servicegerichte instelling;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.600,- en € 2.700,- (op basis van een fulltime dienstverband);
• Hybride werken: met een richtlijn van 60% op kantoor en 40% vanuit huis;
• Een prima thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag én een maandelijkse internetvergoeding van € 10,-;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer óf 100% vergoeding voor OV-reizen;
• 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) én doorbetaald vrij op feestdagen zoals Goede Vrijdag;
• Een goede pensioenregeling

Onze opdrachtgever is een vooraanstaande en hooggewaardeerde internetprovider in Nederland. Zij leveren internet-, televisie- en telefoniediensten via glasvezel en DSL aan zowel particuliere als zakelijke klanten door het hele land. Met een hecht team van zo'n 100 collega's zetten zij zich dagelijks in voor veilig, snel en stabiel internet. Betrouwbaarheid, degelijkheid en een uitstekende klantenservice staan bij deze organisatie centraal. Bij Get Work Professionals draait alles om jouw werkgeluk en een fijne werkplek in de buurt. Wij regelen de prettige introductie bij dit kantoor en begeleiden je gedurende het hele proces. Snel schakelen, persoonlijk contact en duidelijke afspraken, dat is waar wij voor staan!