Técnico/a Soporte IT N1 - Microinformatica, Sistemas y Ciberseguridad

Formarás parte de nuestro equipo de soporte técnico, gestionando incidencias y solicitudes de diferentes clientes mediante herramientas de ticketing y soporte remoto.

Soporte a usuarios y microinformática

• Resolución de incidencias hardware y software.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows.
• Configuración de impresoras y periféricos.
• Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365.
• Gestión de usuarios, permisos y accesos.
• Resolución de incidencias de correo electrónico y aplicativos de cliente.
• Atención a usuarios de forma remota., * Administración básica de Azure y Microsoft Entra ID.
• Soporte sobre plataformas de virtualización VMware.
• Supervisión y verificación de copias de seguridad.
• Gestión básica de soluciones de backup y continuidad de negocio.
• Soporte en plataformas de almacenamiento y soluciones HPE y Syneto.
• Escalado de incidencias al equipo de sistemas cuando sea necesario., * Configuración y soporte de conexiones VPN.
• Administración básica de firewalls.
• Gestión básica de antivirus y soluciones EDR.
• Soporte en incidencias relacionadas con seguridad informática.
• Gestión de MFA, accesos y autenticación.
• Aplicación de procedimientos y buenas prácticas de ciberseguridad., * Trabajar de forma estructurada mediante herramientas de ticketing.
• Documentar correctamente todas las actuaciones realizadas.
• Cumplir los SLA y procedimientos establecidos.
• Tener actitud proactiva y orientación al cliente.
• Mostrar interés por evolucionar profesionalmente en las áreas de Sistemas, Cloud y Ciberseguridad.

• Soporte de primer nivel en entornos Microsoft 365., * Formación Profesional de Grado Superior en Informática (ASIR, DAM, DAW o equivalente).
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de Soporte Técnico, Helpdesk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).
• Experiencia en resolución de incidencias de usuario final.
• Conocimientos sólidos de Windows 10 y Windows 11.
• Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
• Capacidad para documentar actuaciones técnicas y mantener actualizados los tickets.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar varias incidencias simultáneamente., * Experiencia con herramientas de ticketing y PSA como Autotask, o similares.
• Experiencia previa en entornos MSP o servicios gestionados multicliente.
• Conocimientos de M365, Azure y Microsoft Entra ID.
• Experiencia con entornos de virtualizacion VMware.
• Conocimientos de soluciones de backup empresarial.
• Experiencia con WatchGuard, Fortinet o tecnologías similares.
• Conocimientos de ciberseguridad y gestión de alertas.
• Certificaciones Microsoft, VMware o fabricantes de seguridad.
• Euskera nivel medio, para mantener conversaciones y prestar soporte a usuarios.
• Inglés nivel medio, necesario para la gestión de incidencias por correo electrónico y consulta de documentación técnica., Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y multicliente, capaz de combinar una excelente atención al usuario con capacidad técnica para resolver incidencias de primer nivel en diferentes áreas tecnológicas., La experiencia previa con Autotask PSA será especialmente valorada, ya que forma parte de las herramientas habituales de gestión del servicio.

• Contrato indefinido.
• Proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
• Participación en proyectos reales de sistemas, cloud y ciberseguridad.
• Formación continua y acceso a certificaciones.
• Posibilidad de crecimiento profesional hacia perfiles de Sistemas, Cloud o Ciberseguridad.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Exposición a un amplio abanico de tecnologías y fabricantes.
• Banda Salarial entre 19.000 y 22.000€ + 2000 incentivos según valía del candidato.
• Modalidad de trabajo Hibrida: Horario a 3 turnos: Turno 1: de 7:30 a 15:00 Turno 2: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a J, viernes de 8:00 a 14:00, Turno 3: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a V (viernes tarde teletrabajo) Julio y Agosto por la tarde Teletrabajo.

Somos una empresa especializada en servicios IT y Ciberseguridad que presta soporte a múltiples clientes de diferentes sectores. Nuestro equipo trabaja diariamente en entornos de microinformática, sistemas, cloud, redes y ciberseguridad, ayudando a nuestros clientes a mantener sus infraestructuras operativas y protegidas.