Consultor ITIL | CMDB | ITSM

En BIGZON , Seleccionamos 1 Consultor ITIL para incorporación en proyecto estable . Posición que permite teletrabajo 100% desde cualquier lugar de España, reuniones puntuales en cliente Madrid. Se realizará soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI en un entorno de Administración Pública, garantizando la correcta recopilación, validación, seguimiento y reporte de los cambios que afectan a los sistemas e infraestructuras tecnológicas de la organi, * Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las distintas áreas técnicas y departamentos.

• Revisar y validar que la información asociada a cada cambio sea completa, coherente y cumpla con los procedimientos definidos.
• Coordinar con los equipos técnicos la subsanación de información incompleta o incorrecta.
• Preparar la documentación y consolidar la información necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
• Participar en la organización y soporte administrativo de las reuniones de CAB, elaborando actas y realizando el seguimiento de acuerdos y acciones.
• Extraer información de las herramientas corporativas de gestión para la elaboración de informes de seguimiento.
• Elaborar cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos dirigidos a la Subdirección o responsables del servicio
• Colaborar en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios a implantar en la nueva herramienta corporativa Helix ITSM

• Experiencia mínima de 4 años realizando funciones de soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
• Experiencia demostrable en entornos con procedimientos formales de Gestión de Cambios basados en buenas prácticas ITIL.
• Experiencia en la preparación y seguimiento de reuniones de CAB.
• Experiencia en elaboración de informes ejecutivos y cuadros de seguimiento para responsables de área. Manejo de MS Office

Conocimientos técnicos .- Conocimiento de procesos ITIL, especialmente: Gestión de Cambios, Gestión de Configuración (CMDB), Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas. .- Manejo de herramientas ITSM, preferiblemente BMC Helix ITSM .- Capacidad para realizar consultas, extracción y tratamiento de información procedente de herramientas corporativas. .- Conocimientos avanzados de Microsoft Office .- Conocimientos generales de infraestructuras TI: servidores, almacenamiento, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud. Certificación en ITIL."

REQUISITOS VALORABLES:

• Valorable experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
• Manejo de herramientas ITSM, preferiblemente BMC Helix ITSM
• Experiencia en la aplicación de metodologías DevOps y/o Agile (Scrum).

Contrato indefinido Jornada completa Horario : 8.00 a 17.00

Modalidad: remoto con disponibilidad para reuniones puntuales en cliente Madrid. Salario máximo: 34.000€ b/a