IT Service Delivery Analyst
jobvalley by Studitemps GmbH
Neu-Isenburg, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Temporary contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Neu-Isenburg, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
JIRA
Backup Devices
Microsoft Office
SharePoint
Web Applications
Wi-Fi Technology
Media Technology
Information Technology
Cisco Switches
Job description
- Du betreust Anwender*innen an verschiedenen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) über das IT Service Delivery Contact Center und erfassst Support-Fälle präzise in PSASM und JIRA
- Regelmäßige Impulse und Ideen von dir tragen aktiv zur Optimierung interner IT-Prozesse, Verfahren und Dokumentationen bei
- Eigenverantwortlich planst und verwaltest du Ad-hoc-IT-Projekte in enger Abstimmung mit lokalen und internationalen Teams
- Bei Fragen zu Desktop- und Web-Anwendungen sowie Systemen im Contact Center (Nice InContact) stehst du den Teams mit deinem Know-how zur Seite
- Die Pflege der internen Knowledge-Base gehört ebenso zu deinem Arbeitsalltag wie die Erstellung verständlicher Dokumentationen für häufige Anwendungsfälle
- Unter Einhaltung strenger SLAs bearbeitest du Sicherheitsanfragen, unterstützt bei Sicherheitsaudits und übernimmst die Einrichtung sowie Vergabe von Hardware für neue Mitarbeiter*innen
Requirements
- Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support sowie Kenntnisse im Umgang mit modernen Service-Desk-Tools (ITSM, Remote-Zugriff) und Office 365 mit
- In der Windows-Systemadministration (Workstations, Server, Backups) sowie im Netzwerkbereich (Cisco Switches, WiFi, Patching) bewegst du dich sicher
- Praktische Kenntnisse in der Betreuung von Contact-Center-Systemen, MDM/Mobilgeräten, SharePoint und Medientechnik (z. B. ClickShare) zeichnen dich aus
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine empathische Haltung und ein ausgeprägter Servicegedanke prägen deine tägliche Arbeit
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert, zielorientiert und von einer hohen Problemlösungskompetenz sowie Eigeninitiative getrieben
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab
Benefits & conditions
- Eine vielseitige IT-Position bei einem führenden Finanzpartner der Mobilitätsbranche
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen und Weiterentwicklung
- Abwechslungsreiche IT-Projekte und der Einsatz moderner Technologien
- Ein sympathisches und engagiertes Team, das Zusammenarbeit und Wissensaustausch großschreibt