JiraSM Applikation-Manager & Service Desk Agent

Für unseren namhaften Kunden in Fellbach bei Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten JiraSM Applikation-Manager & Service Desk Agent (w/m/d). Sie begeistern sich für IT-Service-Management, möchten moderne IT-Prozesse aktiv mitgestalten und gleichzeitig Anwender im täglichen IT-Support unterstützen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! ## Das erwartet Sie - Übertarifliche Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Bis zu 60 % mobiles Arbeiten - Langfristige Einsatzmöglichkeit mit Entwicklungsperspektive - Eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen IT-Umfeld - Strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben - Persönliche Betreuung durch unser Team - Volle soziale Absicherung ## Ihre Aufgaben - Administration, Weiterentwicklung und Optimierung der Jira Service Management-Umgebung - Betreuung und Pflege der IT-Asset- und Configuration-Management-Prozesse (CMDB) - Konfiguration von Service-Portalen

Service-Katalogen, Workflows und Automatisierungen - Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertungen - Anbindung und Pflege von Schnittstellen innerhalb der IT-Systemlandschaft - Mitarbeit bei Change-, Knowledge- und Service-Management-Prozessen - Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und FAQ-Inhalten - Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Mitarbeit im Service Desk ## Ihr Profil - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Lösungen - Gute Kenntnisse im ITIL-Framework - Erfahrung mit Automatisierung und Scripting (z. B. REST-APIs, PowerShell, Python, ScriptRunner oder C#) von Vorteil - Gute Kenntnisse in MS SQL sowie im Umgang mit Datenanalysen und Reports - Erfahrung im IT-Support oder Service Desk - Gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support - Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise - Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) ## Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihren Lebenslauf unter Angabe des Stellentitels an: kontakt@upstairgo.de Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter 07141 / 25822-20 zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Upstairgo Personaldienste GmbH