Wij zoeken eenTechnisch Support Specialist (VoIP/ICT)

Als ervaren Technisch Support Specialist ben jij de spil tussen de supportafdeling en het operations- en ontwikkelteam. Je lost niet alleen vragen van klanten op: je herkent zelfstandig wanneer een probleem dieper zit, doet zelf al het vooronderzoek en zorgt dat een case goed onderbouwd bij de 3e lijn terechtkomt. Je bent het technische aanspreekpunt voor je collega's op de supportafdeling en draagt actief kennis over.

• Zelfstandig analyseren en oplossen van complexe technische supportvragen (telefonie, netwerk, VoIP) via telefoon en Zendesk
• Interpreteren van logs en technische documentatie om de kern van een storing snel te achterhalen
• Uitvoeren van gedegen vooronderzoek op complexe cases vóór escalatie naar operations
• Beoordelen of een case voldoende is uitgewerkt om door te zetten naar 3e lijns support
• Schakelen met het ontwikkelteam in Kyiv (in het Engels) over nieuwe functionaliteiten en lopende issues
• Fungeren als technisch vraagbaak voor collega's op de supportafdeling
• Bijdragen aan kennisoverdracht binnen het team, bijvoorbeeld via casebespreking
• Incidenteel ondersteuning bieden op klantlocatie bij technisch complexere installaties of storingen

Heb jij minimaal 3 jaar ervaring in technische support of ICT-beheer, en ben je toe aan een rol waarin je zelfstandig complexe technische cases oplost en het aanspreekpunt bent voor je collega's? Dan zoeken wij jou.

• Minimaal 3 jaar werkervaring in technische support, netwerkbeheer of een vergelijkbare ICT-rol
• Aantoonbare kennis van VoIP-technologie (SIP, codecs, QoS) of netwerkinfrastructuur (DNS, firewalls, routing)
• Je kunt zelfstandig logs en technische documentatie interpreteren, zonder hulp van een collega
• Ervaring met een ticketsysteem zoals Zendesk, Freshdesk of vergelijkbaar
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift; je voert een technisch gesprek in het Engels zonder moeite
• Je herkent zelfstandig wanneer een case escalatie nodig heeft, en onderbouwt dat helder richting operations
• Je haalt energie uit het overdragen van kennis aan minder ervaren collega's

Waar kom je terecht?

Opdrachtgever is een gedreven bedrijf met een innovatief en krachtig VoIP-platform en een hechte groep klanten die op hun rekenen voor betrouwbare ondersteuning. Hun team bestaat uit een support- en operations afdeling die nauw samenwerken aan de beste klantervaring. Ze werken met een internationaal team, waaronder collega's in Kyiv met wie je regelmatig in het Engels schakelt over techniek. Technisch Support, Netwerkbeheer, VoIP, ticketsysteem Zendesk, Freshdesk, Nederlands, Engels

• Salaris tussen de €3.200 - €4.500, afhankelijk van ervaring
• Een rol met echte technische diepgang, geen scriptvolgend werk
• Ruimte om je verder te ontwikkelen, ook via opleidingen
• Laptop en telefoonvergoeding van de zaak
• Een informele werksfeer met korte lijnen, in een klein en betrokken team