Interne vacature - IT Coördinator 1ste en 2de lijn

Als ICT-medewerker binnen het UZ Brussel word je opgenomen in een dynamisch team dat innovatie hoog in het vaandel draagt. Elke dag weer, werken 110 enthousiaste ICT-medewerkers aan nieuwe oplossingen om onze medewerkers, maar ook onze patiënten en hun familie, met zo performant mogelijke ICT toepassingen te ondersteunen. ICT is immers niet meer weg te denken in de dagelijkse werking van een modern ziekenhuis zoals het UZ Brussel. Er wordt gewerkt met de nieuwste technologieën (expertsystemen, workflow mechanismen, multi-tierarchitecturen, mobiele toepassingen, virtualisatie, telematica…) en doorheen onze relatie met de VUB, nemen we regelmatig deel aan innovatieve onderzoeksprojecten.

Wil je deel uitmaken van dit enthousiast team dat instaat voor applicatiebeheer, voor de uitbouw van een moderne infrastructuur en voor de ondersteuning van de eindgebruikers? Wil je echt bijdragen tot betere medische en administratieve processen in een toonaangevend ziekenhuis, en zo het verschil maken voor onze medewerkers en - nog belangrijker - voor de patiënten? Dan is deze job iets voor jou!

Hoe maak jij het verschil?

Als Team Coördinator 1ste & 2de Lijn Helpdesk ben jij het kloppend hart van onze IT-supportorganisatie. Je stuurt een team van support engineers aan, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat incidenten snel, efficiënt en klantgericht worden opgelost. Je combineert technische kennis met sterke people skills en een passie voor service excellence.

In deze gevarieerde functie als coach en begeleid je een team van medewerkers en werk je actief mee procesoptimalisatie binnen de organisatie

• Als tactisch organisator vertaal je de strategische doelstellingen van het departement naar een duidelijk en werkbaar kader voor je teams.
• Je zorgt ervoor dat deze visie wordt gedragen en omgezet in concrete acties en resultaten.
• Je coördineert de werking en projecten van je teams en bewaakt kwaliteit, voortgang en prioriteiten. Met een helikopterview stem je af met stakeholders en stuur je tijdig bij voor een efficiënte en betrouwbare uitvoering.
• In je rol als coördinator en coach ondersteun je je medewerkers in hun dagelijkse werking en ontwikkeling. Je zorgt voor een stimulerende werkomgeving waarin autonomie, samenwerking, feedback en talentontwikkeling centraal staan zodat teams optimaal kunnen presteren.
• Als coach ondersteun je medewerkers in hun ontwikkeling en creëer je een veilige, inclusieve werkomgeving met ruimte voor feedback, autonomie en groei. Je stimuleert talentontwikkeling, een sterke teamdynamiek en gaat proactief om met spanningen.
• Daarnaast treed je op als kennismanager met inzicht in de functionele, architecturale en technologische context van het ICT-domein. Je volgt evoluties op, bevordert kennisdeling en maakt expertise breed toegankelijk.

Korte resumé

• Aansturen van het supportteam - Je coacht, motiveert en ontwikkelt een team van 1ste en 2de lijn medewerkers.
• Operationele opvolging - Je bewaakt SLA's, ticketflows en prioriteiten.
• Kwaliteitsbewaking - Je zorgt voor consistente, hoogwaardige support en duidelijke documentatie.
• Escalatiebeheer - Je fungeert als aanspreekpunt voor complexe incidenten en coördineert oplossingen.
• Procesverbetering - Je analyseert trends, optimaliseert workflows en implementeert verbeterinitiatieven.
• Stakeholdercommunicatie - Je rapporteert over prestaties, uitdagingen en verbeterpunten.

• Passie voor IT: Je hebt een bachelor/ master informatica of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt reeds ervaring in een 1ste of 2de lijn supportomgeving.
• Taalvaardig: Nederlands is de voertaal binnen UZ Brussel, het is belangrijk dat je deze taal vlot beheerst.
• Stressbestendig en flexibel: je houdt het hoofd koel in uitdagende situaties en past je moeiteloos aan wisselende omstandigheden aan.
• Je hebt sterke leidinggevende vaardigheden en coachende mindset
• Je hebt een goede kennis van Windows, Office 365, netwerken en ITIL-principes.
• Je bent analytisch en gaat oplossingsgericht te werk.
• Je bent klantgericht, hebt een proactieve houding en hands-on ingesteld.

Bij UZ Brussel bieden we meer dan een job. We bieden een omgeving waarin je écht een verschil kunt maken - voor patiënten én voor jezelf.

• Contract op maat: Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Waardering en groei: Bij UZ Brussel erkennen we jouw inzet en stimuleren we jouw talenten. We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling via een uitgebreid opleidingsaanbod en doorgroeimogelijkheden.
• Een warm team: Je wordt omringd door enthousiaste en ervaren collega's die je met open armen ontvangen.
• Competitieve verloning volgens IFIC: Inclusief overname van relevante anciënniteit.
• Extralegale voordelen:

• Hospitalisatieverzekering, inclusief een tegemoetkoming in ambulante zorgen binnen het UZ Brussel
• Aanvullend pensioenfonds en verzekering gewaarborgd inkomen.
• Vergoeding auto/moto, volledige terugbetaling voor NMBS, De lijn en MIVB, fietsvergoeding of mogelijkheid tot fietsleasing.
• Korting in ons bedrijfsrestaurant en toegang tot personeelsvoordelen via Benefits at Work.
• Eindejaarspremie
• 27 vakantiedagen (20 wettelijke, 4 CAO en 3 UZB dagen), aangevuld met extra verlofdagen per 5 jaar anciënniteit (max. 3), CAO 50 + dagen
• Korting voor jaarabonnement bij Basic Fit om jouw fysieke en mentale gezondheid te ondersteunen.
• Jaarlijks gratis vaccinaties tegen de griep en, indien nodig, COVID-vaccinaties of boosters.
• Mogelijkheid tot vakantieopvang voor kinderen (2,5-12 jaar) en kinderkribbe volgens beschikbaarheid op de VUB Campus.

Bij UZ Brussel geloven we in een gezonde balans tussen werk en privé, met aandacht voor jouw welzijn en persoonlijke groei.

UZ Brussel: Samen sterk in zorg, innovatie en wetenschap Word onze nieuwe IT Coördinator 1ste en 2de lijn UZ Brussel is een toonaangevend universitair ziekenhuis in het hart van onze hoofdstad. Wij zijn een warm en vooruitstrevend ziekenhuis waar innovatie, onderzoek en patiëntgerichte zorg hand in hand gaan. Elke dag zetten bijna 5.000 medewerkers zich in om onze missie waar te maken: zorg bieden die niet alleen uitblinkt in kwaliteit, maar ook in menselijkheid.