2e Lijns Support Engineer - Amersfoort

Wanneer een eindgebruiker vastloopt, ben jij degene die verder kijkt dan de standaardoplossing. Je analyseert incidenten, lost complexe verstoringen op en zorgt ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en veilige IT-omgeving.

Als Managed Services Engineer 2 ben je de technische spil tussen onze 1e en 3e lijn. Je ondersteunt collega's, neemt verantwoordelijkheid voor uitdagende tickets en werkt dagelijks met moderne Microsoft- en cloudomgevingen. Daarbij krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, certificeringen te behalen en door te groeien binnen Interstellar.

Jouw rol als Managed Services Engineer 2

Jij bent meer dan een troubleshooter. Je bent een betrouwbare sparringpartner voor zowel klanten als collega's. Je begrijpt de impact van IT op de business en handelt daarnaar. Samen met je team zorg je ervoor dat incidenten, service requests en wijzigingen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Ondertussen blijf je continu zoeken naar verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening.

• Oplossen van complexe 2e lijns incidenten en serviceverzoeken.
• Analyseren van technische vraagstukken binnen diverse klantomgevingen.
• Ondersteunen en begeleiden van 1e lijns collega's.
• Uitvoeren van wijzigingen en standaard changes.
• Samenwerken met specialisten uit de 3e lijn en andere technische teams.
• Signaleren van risico's, verbeterkansen en terugkerende verstoringen.
• Zorgdragen voor correcte registratie en documentatie van tickets.
• Bijdragen aan kennisdeling en continue verbetering van de dienstverlening.
• Werken volgens afgesproken SLA's en kwaliteitsafspraken.

Dit neem je mee

Je bent nieuwsgierig, klantgericht en krijgt energie van technische uitdagingen. Je blijft rustig wanneer de druk oploopt en bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau in een IT-richting.
• Ervaring binnen een servicedesk-, support- of managed services omgeving.
• Kennis van Microsoft 365, Windows Server, Active Directory en Azure.
• Kennis van Netwerk zou geweldig zijn;
• Sterke analytische vaardigheden en een oplossingsgerichte mindset.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• De ambitie om jezelf verder te ontwikkelen door middel van trainingen en certificeringen.

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega's, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris tussen de € 2.800 en € 4.200 bruto op basis van fulltime;
• Een eigen laptop;
• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.
• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van €0,23 netto per kilometer.
• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.
• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.
• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega's vanuit het hele land bij elkaar komen.
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.