IT-Kundenbetreuer/in

WOFÜR WIR SIE SUCHEN * Ansprechpartner für IT-Fragen, Probleme, Anfragen und Änderungswünsche * Bearbeiten von technischen Fragen im direkten Austausch mit den Anwendern und führen Lösungen per Remotezugriff herbei * Arbeiten mit Ticketsystem, um Störungen anzunehmen, zu klassifizieren und zu bearbeiten, enges Zusammenarbeiten mit Second-Level-Support * Evaluieren kontinuierlicher Möglichkeiten zur Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Servicequalität zu verbessern * Unterstützung bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter im IT-Servicedesk und geben Ihr Wissen weiter, um eine reibungslose Integration in das Team zu gewährleisten * Aktiv zum Sicherheitsbewusstsein der Anwender beitragen, indem Sie bewährte Praktiken für IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien unterstützen * Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen sowie Unterstützung von IT-Projekten gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben *

Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT * Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration * Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten * Priorisierung eingehender Störungsmeldungen und Serviceanforderungen und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten * Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory)wären von Vorteil * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht * Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung * Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Problemstellungen. An unserem Standort in Hamburg oder Bremen (Lemwerder) bieten wir Ihnen: * 35-Stunden-Woche * Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen * Betriebliche Altersvorsorge * Sportangebote * 30 Tage Urlaub * Willkommensveranstaltung * Deutschlandticket für 37,75 Euro * Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * Firmenevents * Mitarbeiterangebote * Kostenloses Parken * Mobiles Arbeiten * Betriebliche Mitarbeiterberatung * Jobrad * Flexible Arbeitsmodelle