CDD/Détachement - Administrateur/Administratrice système revenus Fret (H/F)

Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des systèmes d'information d'une division stratégique ?

Rejoignez une équipe dynamique et jouez un rôle clé dans l'intégrité de la chaîne revenus, la fiabilité des données clients et l'évolution de nos outils métiers.

Les principales missions :

Administration des systèmes de ventes :

• Enregistrer les tarifs, remises et prévisions de trafic pour l'ensemble du marché
• Contrôler le bon fonctionnement des interfaces et des opérations systèmes afin de détecter et/ou prévenir les erreurs techniques
• Assurer le suivi de la qualité des systèmes en matière de performance et de contrôle
• Fournir à la division Fret et à la Comptabilité les rapports et analyses nécessaires au paiement des remises ainsi qu'au suivi commercial (billets gratuits, tarifs, remises, douanes)
• Corriger et retraiter les transactions clients en suspens afin d'éviter toute perte de revenu
• Gérer les titres de transport (titres de transport, Rapid Service Pass, listes de véhicules)
• Créer les accès internet pour les administratrices et administrateurs Eurotunnel
• Gérer l'outil CRM Dynamics et accompagner les équipes commerciales et l'administration des ventes dans son utilisation
• Apporter un support aux équipes commerciales Fret, Péage, Finance ainsi qu'à tout utilisateur des systèmes maintenus par CMS_SD_SUPPORT

Tests et évolutions des systèmes :

• Enregistrer et analyser les demandes d'évolution des systèmes
• Rédiger et exécuter les scénarios de tests pour tout nouveau développement ou correctif
• Vérifier l'atteinte des objectifs et le respect des calendriers de livraison
• Collaborer avec les équipes MIS pour garantir la cohérence et le respect des règles commerciales
• Émettre un avis de conformité à l'issue des phases de test

Administration des réclamations :

• Rechercher les informations nécessaires dans les systèmes ou dossiers pour répondre aux demandes ou contestations des clientes et clients Fret
• Classer et archiver les dossiers Fretstop
• Mettre à jour la base de données SAP - Claims avec l'accord ou le refus de la réclamation
• Effectuer les recherches de passages demandées par les différentes autorités gouvernementales

• Être titulaire d'un Bac+2, idéalement en gestion commerciale ou en informatique de gestion

• Disposer d'une première expérience dans les pratiques commerciales et opérationnelles du secteur des transports

• Avoir une expérience confirmée des systèmes de gestion commerciale et d'administration des ventes

• Détenir la certification ISTQB - Niveau Fondation - serait un atout apprécié

• Maîtriser les outils informatiques suivants : SAP, Excel, Access, Applications Oracle, CRM Dynamics, BWP, AFS, REF

• Utiliser couramment le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

• Comprendre les enjeux liés à la qualité des données et à la performance des systèmes

• Faire preuve de rigueur et d'un excellent sens de l'organisation

• Avoir un esprit d'analyse et de synthèse pour traiter des données complexes

• Être proactive, autonome et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle

• Avoir un bon relationnel et un sens du service pour interagir avec des interlocutrices et interlocuteurs variés (commerciaux, finance, support technique…)

• Savoir travailler en équipe et en transversal avec différents services

Type de contrat : CDD/Détachement de 5 mois, Type de contrat / Contract Type: CDD / Fixed-Term

Durée du contrat en mois / Contract duration in months (CDD/FTC, détachement/secondment, alternance/apprentice, intérim/seasonal): 5

En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés. Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation. Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes. Dans le cadre de ses recrutements, Eurotunnel Services GIE s'engage donc au respect de l'égalité de traitement des candidats, indépendamment du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, du handicap, de la religion, ou de quelque autre critère discriminatoire au regard de la loi en vigueur. En postulant à une offre d'emploi chez Eurotunnel Services GIE, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif.