Skilled Support Engineer

Haal jij voldoening uit IT-vraagstukken die nét wat meer denkwerk vragen en zorg jij ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen? Als Skilled Support Engineer los je eerste- en tweedelijns incidenten op en bewaak je de voortgang van meldingen en wijzigingen.

Je schakelt met gebruikers, support engineers en de Service Manager en houdt overzicht over incident-, problem- en changeprocessen. Daarnaast herken je terugkerende problemen en draag je verbetervoorstellen aan om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.

Je werkt binnen een professionele Managed Services-omgeving waarin klantgerichtheid, eigenaarschap en technische ontwikkeling centraal staan.

Als Skilled Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen, coördineren en structureel verbeteren van IT-vraagstukken binnen de supportorganisatie:

• coördineren van ticketstromen en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen
• analyseren en oplossen van eerste- en tweedelijns meldingen
• oplossen van complexere vraagstukken binnen Microsoft-omgevingen en bedrijfsapplicaties
• afstemmen met tweede- en derdelijns engineers over voortgang en kwaliteit
• registreren, opvolgen en afronden van incidenten en wijzigingen
• communiceren met gebruikers over de status en oplossing van meldingen
• signaleren van terugkerende problemen en opstellen van verbetervoorstellen
• voorbereiden van klantoverleggen, rapportages en advies samen met de Service Manager

Jij hebt mbo werk- en denkniveau en minimaal één jaar relevante stage- of werkervaring binnen IT-support. Je hebt kennis van Microsoft Windows, Exchange, Microsoft 365 en Azure en bent in staat om zelfstandig meldingen te analyseren en op te lossen. Je bent servicegericht, communiceert duidelijk en houdt overzicht over verschillende incidenten en werkzaamheden.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal één jaar relevante stage- of werkervaring binnen IT-support
• Kennis van Microsoft Windows, Exchange, Microsoft 365 en Azure
• Ervaring met incident-, problem- en changeprocessen
• Servicegericht en daadkrachtig, communicatief vaardig en sterk in het bewaken van voortgang

Bij Hands on ICT geloven we in de juiste mensen op de juiste plek. Daarom werken we voor onze werving en selectie samen met Hello Professionals, onze gespecialiseerde recruitmentpartner en onderdeel van Hands on ICT.

Hands on ICT is een werkgever met een platte organisatiestructuur waarbij we in kleine teams werken aan een maximale klanttevredenheid. Hierdoor ontstaat een omgeving waarin we samenwerken, elkaar de ruimte geven voor initiatief en je de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt die bij je ervaring hoort! En naast hele leuke bedrijfsuitjes (mede georganiseerd door onze personeelsvereniging), flexibele werktijden en omgeving & een informele organisatie met korte lijnen, bieden we jou de volgende zaken:

• Salaris Je ontvangt een marktcomform salaris.

• Bonus Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaald resultaat van jouzelf en het team.

• Devices Je ontvangt van ons een laptop en telefoonabonnement.

• Fietsplan Wil je graag met de fiets naar het werk? Dat juichen we juist toe. Hiervoor bieden we een speciaal fietsplan aan.

• Vakantiedagen Bij Hands on ICT krijg je 27,5 vakantiedagen, naar rato het uren dat je werkt.

We bieden flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken.

Hands on ICT is de landelijke ICT-businesspartner met een lokale en persoonlijke benadering. Vanuit de vestigingen in Weesp, Venlo, Zwolle en Wormerveer zijn onze 160 professionals altijd dichtbij om klanten lokaal te ondersteunen. Met een landelijk kennisnetwerk van ICT-specialisten hebben we een brede expertise en portfolio op het gebied van de digitale werkplek, samenwerken, (hybride) cloud, IT-beheer en outsourcing, security en digitale transformatie, hoofdzakelijk gericht op Microsoft-oplossingen. Door samen te werken met technologiepartners van wereldformaat heeft de organisatie een antwoord op ieder ICT-vraagstuk. Hands on ICT ondersteunt meer dan 300 klanten in uiteenlopende sectoren en beheert meer dan 20.000 werkplekken voor klanten.