Technical Support Coordinator

Maak internationale support slimmer, sneller en schaalbaar Bij Nedap helpen we internationale retailers om altijd te weten waar hun artikelen zijn en wat er in hun winkels gebeurt. Onze Inventory Engine combineert slimme hardware in de winkel met cloudgebaseerde software. Zo krijgen merken als H&M, G-Star RAW, Under Armour en River Island realtime inzicht in voorraad en diefstal, kunnen zij producten beter beschikbaar houden en hebben winkelmedewerkers meer tijd voor klanten. Als Technical Support Coordinator geef je vorm aan de internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant. Je zorgt dat meldingen van winkels snel op de juiste plek terechtkomen, dat de klant weet wat er gebeurt en dat terugkerende vragen leiden tot betere processen, documentatie en automatisering. Je combineert technische inhoud met regie, patroonherkenning en het ontwikkelen van een nieuwe werkwijze die ook voor andere klanten schaalbaar is. Samen met Technical Operations werk je aan duidelijke afspraken over hoe meldingen worden beoordeeld, opgevolgd en geëscaleerd, welke kennis beschikbaar moet zijn en waar tooling, scripting of AI het werk slimmer kan maken. Je bepaalt per situatie wat nodig is: zelf analyseren, een businesspartner of interne collega betrekken en de voortgang van begin tot eind bewaken. Verantwoordelijkheden Ontwikkelt de dienstverlening Je werkt samen met het team aan een duidelijke en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant, met oog voor uitbreiding naar andere klanten. Houdt regie op incidenten Je beoordeelt meldingen, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang en communiceert proactief met de klant totdat er duidelijkheid en een oplossing is. Voorkomt klantimpact Je monitort systemen, signaleert afwijkingen en zet acties in gang voordat problemen winkels of andere gebruikers raken. Maakt support schaalbaar Je zet terugkerende vragen om in documentatie, kennisbanken, werkinstructies en automatisering, zodat kennis beter beschikbaar is en support steeds efficiënter verloopt. Verbetert supportprocessen Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter maken van supportprocessen. Je analyseert terugkerende knelpunten, vermindert handmatig werk door standaardisatie en automatisering en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds effectiever en schaalbaarder wordt. Jouw team Je wordt onderdeel van Technical Operations. Het team bestaat uit zes collega's in Nederland, Azië en Amerika en is samen verantwoordelijk voor de wereldwijde technische ondersteuning van onze retailoplossingen. Collega's brengen kennis mee van de technologie, klanten en bestaande supportketen; jij versterkt het team met focus op goed georganiseerde internationale eerstelijnssupport. Je werkt nauw samen met internationale businesspartners, Product Management, R&D en Sales. Daarbij krijg je ruimte om je eigen aanpak te vormen, maar je staat er niet alleen voor: binnen het team delen jullie inzichten, maken jullie afspraken expliciet en verbeteren jullie samen de overdracht tussen klant, partner en Nedap. Zo groeit niet alleen de dienstverlening, maar ook de kennis waarmee we meer internationale klanten kunnen ondersteunen.

Jouw ervaring:

• Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding in (technische) bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Ervaring met support, operations of technische dienstverlening; ervaring met een ticketingsysteem zoals Freshdesk, of Zendesk, heeft sterk de voorkeur.
• Interesse in software, API's, hardware en firmware, en het vermogen om technische verbanden snel te doorgronden.
• Een analytische en procesgerichte manier van werken, met interesse in automatisering via tooling, scripting en AI.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels en bereidheid om incidenteel internationaal te reizen. Goed om te weten: Hybride (thuis)werken is bij Nedap de norm en jij en je team kunnen jullie werktijden zo afstemmen dat er een goede balans tussen werk en privé ontstaat. Je bent minimaal 3 keer per week aanwezig op onze Campus in Groenlo. Naast je ervaring is het voor ons belangrijk dat je je herkent in onze cultuur en waarden en dat je graag wilt bijdragen aan ons doel: het creëren van Technology for Life.

We hebben de ambitie en de mogelijkheid om de toekomst vorm te geven. En we hebben mensen nodig met de drive om dat om te zetten in betekenisvolle impact. Je krijgt de kans om bij te dragen aan iets echt unieks, samen met meer dan 1.000 gelijkgestemde collega's. Vanaf dag één help je ons ons doel te verwezenlijken: Technology for Life. De manier waarop jij groeit, initiatief neemt en impact maakt, brengt onze purpose tot leven. We shape what's next. Together.

• Salaris. Afgestemd op je kennis en ervaring. Het salaris voor deze functie ligt tussen € 3.700 en € 4.700 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 38 uur (schaal VI of VII).
• Financiële voordelen. We bieden een dertiende maand, een goed pensioenplan, winstdeling en de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden.
• Ruimte en vertrouwen. Je stemt je eigen werktijden en vakantiedagen af met je collega's om een goede balans tussen werk en privé te realiseren.
• Professionele uitdaging. Je krijgt ruimte om een internationale dienstverlening verder vorm te geven, ideeën te verkennen en samen te werken met gedreven collega's in verschillende disciplines en regio's.
• Ontwikkelmogelijkheden. Je neemt zelf de regie over je persoonlijke en professionele groei, ondersteund door ons introductieprogramma en ontwikkelmogelijkheden binnen Nedap. Alle arbeidsvoorwaarden

Nedap is een wereldleider in Digital Twin Technology en verbindt de fysieke en digitale wereld in Retail, Healthcare, Livestock en Security. Gedreven door onze filosofie Technology for Life ontwikkelen we slimme en duurzame oplossingen die mensen en organisaties helpen te floreren in een snel veranderende wereld. Nedap