(Wirtschafts-)Informatiker als Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport

Hochschultätigkeiten

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

PHP Budget Informatik Active Directory Product Management Linux Technik Personalabteilung Sicherheit Beratung Kundenbetreuung MySQL Kommunikation Wirtschaftsinformatik Support Kundenservice Analytisches Denken Offenheit Verantwortungsvolle Arbeitsweise Kommunikationsfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise, systematisch auf den Grund, analysierst deren Ursachen bei Bedarf bis auf PHP-, Datenbank- oder Log-Ebene und entwickelst nachhaltige Lösungen Qualitätssicherung: Du testest neue Releases und Funktionen, validierst Fehlerbehebungen und stellst sicher, dass unsere Software höchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird Produktentwicklung: Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung von XELOS ein und arbeitest dabei eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen, erstellst technische Hilfestellungen und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter Supportprozesse: Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, strukturierst Abläufe und entwickelst unseren technischen Kundensupport kontinuierlich weiter Das bringst Du mit Ausbildung: Du hast eine technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise in der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, erfolgreich abgeschlossen Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung eines technologieorientierten Unternehmens mit Programmierkenntnisse: Du verfügst über Entwicklungskenntnisse - idealerweise in PHP. Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien sind von Vorteil Analytisches Denken: Du gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund, erkennst Zusammenhänge und entwickelst nachhaltige und praxisnahe Lösungen Kommunikation: Du hast Freude am Austausch mit Kunden und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, bringst Themen aktiv voran und hast Spaß daran, Supportprozesse zu strukturieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln Persönlichkeit: Du bist offen, neugierig und ein echter Mitdenker, der gerne Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit Kunden und Kollegen die beste Lösung entwickelt Unser Angebot an Dich Attraktive Vergütung: Je nach Qualifikation und Erfahrung erhältst Du ein

Über uns: Seit über 20 Jahren entwickelt die BLUEEND AG digitale Lösungen für moderne Zusammenarbeit in Unternehmen. Mit unserem Produkt XELOS Social Workplace unterstützen wir Unternehmen dabei, interne Kommunikation, Wissen und Zusammenarbeit effizient miteinander zu vernetzen. Wir begleiten unsere Kunden von der Einführung bis zum langfristigen Betrieb unserer Software und entwickeln XELOS kontinuierlich weiter. Dabei verbinden wir technologische Kompetenz mit persönlicher Beratung und kurzen Entscheidungswegen. So ticken wir: Bei uns suchen wir keine Ticketbearbeiter, sondern Mitdenker. Im Customer Happiness Team begleiten wir unsere Kunden langfristig und entwickeln gemeinsam Lösungen, die ihren Arbeitsalltag nachhaltig verbessern. Dafür arbeitest Du eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Geschäftsführung zusammen und bringst Deine Ideen direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein. Kurze Entscheidungswege, viel Eigenverantwortung und eine offene Feedbackkultur sorgen