Technicien Support de Proximité / VIP H/F

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support de proximité, vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d'assurer un accompagnement de qualité sur leurs équipements et outils informatiques. À ce titre, vos principales missions seront : * Assurer le support informatique de proximité de niveau 2 (postes de travail, smartphones et tablettes). * Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs jusqu'à leur résolution. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. * Accompagner et former les utilisateurs sur les outils Microsoft 365. * Préparer, renouveler et mettre en service les équipements informatiques. * Assurer le support des salles de réunion. * Réaliser le suivi et le reporting de votre activité. * Coordonner les escalades vers le support N3 et assurer le suivi jusqu'à la résolution. * Intervenir auprès d'une population VIP avec un haut niveau d'exigence. * Participer à la gestion d'une flotte mobile (iOS et Android).

Environnement technique

Windows 1 / Windows 11 * Microsoft 365 * SCCM * Active Directory * Déploiement d'applications * Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels, Dans le cadre du renforcement d'une \u00e9quipe support de proximit\u00e9, vous interviendrez aupr\u00e8s des utilisateurs afin d'assurer un accompagnement de qualit\u00e9 sur leurs \u00e9quipements et outils informatiques. \u00c0 ce titre, vos principales missions seront : * Assurer le support informatique de proximit\u00e9 de niveau 2 (postes de travail, smartphones et tablettes). * Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs jusqu'\u00e0 leur r\u00e9solution. * Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents mat\u00e9riels et logiciels. * Accompagner et former les utilisateurs sur les outils Microsoft 365. * Pr\u00e9parer, renouveler et mettre en service les \u00e9quipements informatiques. * Assurer le support des salles de r\u00e9union. * R\u00e9aliser le suivi et le reporting de votre activit\u00e9. * Coordonner les escalades vers le support N3 et assurer le suivi jusqu'\u00e0 la r\u00e9solution. * Intervenir aupr\u00e8s d'une population VIP avec un haut niveau d'exigence. * Participer \u00e0 la gestion d'une flotte mobile (iOS et Android).

Environnement technique

Windows 10 / Windows 11 * Microsoft 365 * SCCM * Active Directory * D\u00e9ploiement d'applications * Diagnostic et r\u00e9solution d'incidents mat\u00e9riels et logiciels

Formation en informatique ou expérience significative sur un poste similaire. * Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft et du support de proximité. * Excellentes qualités relationnelles et sens du service. * Autonomie, rigueur et organisation. * Capacité à accompagner des utilisateurs VIP. * Permis B obligatoire (déplacements réguliers sur plusieurs sites en Loire-Atlantique et ponctuellement à Grenoble). * Participation à des astreintes., Formation en informatique ou exp\u00e9rience significative sur un poste similaire. * Bonne ma\u00eetrise de l'environnement Microsoft et du support de proximit\u00e9. * Excellentes qualit\u00e9s relationnelles et sens du service. * Autonomie, rigueur et organisation. * Capacit\u00e9 \u00e0 accompagner des utilisateurs VIP. * Permis B obligatoire (d\u00e9placements r\u00e9guliers sur plusieurs sites en Loire-Atlantique et ponctuellement \u00e0 Grenoble). * Participation \u00e0 des astreintes.