Servicedeskmedewerker ICT

Zorg jij ervoor dat collega's van de gemeente Assen iedere dag probleemloos kunnen werken? Maak impact in Assen Jij zorgt ervoor dat collega's hun werk kunnen doen zonder ICT-zorgen. Met jouw hulp worden vragen snel opgelost, beschikken medewerkers over de juiste middelen en blijft onze dienstverlening aan inwoners soepel draaien. Krijg jij energie van het helpen van mensen én van ICT? Dan maken we graag kennis met je. Jouw team Je werkt in een betrokken en collegiaal team waar samenwerken vanzelfsprekend is. Samen zorgen jullie voor een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor alle collega's binnen de gemeente Assen. Er is veel aandacht voor verbinding. Op woensdag is het bij ons team 'kip dag', waarbij we samen genieten van een maaltijd van de poelier. Daarnaast maken we dagelijks een wandeling door de stad en nemen deel aan sportieve en sociale activiteiten, wat bijdraagt aan een fijne werksfeer.

Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor collega's met een ICT-vraag of storing. Je helpt gebruikers verder, communiceert duidelijk en zorgt voor een goede afhandeling van meldingen. Daarmee lever je iedere dag een zichtbare bijdrage aan een goed werkende organisatie. Jouw werkzaamheden

• Je handelt eerstelijns- en tweedelijnsmeldingen af via balie, telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Je zet complexe meldingen door naar Technisch Beheer of Functioneel Beheer en bewaakt de voortgang.
• Je ondersteunt collega's bij technische vragen en storingen.
• Je houdt gebruikers op de hoogte van de status van hun melding.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van meldingen.
• Je beheert de voorraad van hardware en bestelt tijdig nieuwe middelen.
• Je denkt mee over verbeteringen binnen de servicedesk en draagt bij aan projecten.

Jij vindt het leuk om mensen te helpen en zoekt graag naar een passende oplossing. Je luistert goed, denkt mee en blijft rustig wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

• Heb je mbo+ werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring in een vergelijkbare functie.
• Communiceer je helder en klantgericht.
• Werk je nauwkeurig en zorgvuldig.
• Denk je in oplossingen en herken je de vraag achter de vraag.
• Heb je kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365 en Microsoft Office.
• Is ervaring met Active Directory, Topdesk, Mobile Device Management of de ISM-methodiek een pré.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed.

Je krijgt een afwisselende functie waarin je dagelijks collega's helpt en zichtbaar bijdraagt aan een goed werkende organisatie.

• Afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 4.065,- bruto per maand (functieschaal 7) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een thuiswerkregeling, een ruim opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden
• Individueel keuzebudget met in totaal 17,05% aan extra salariscomponent voor o.a.: Fiets en fietsaccessoires, tablet/laptop en sportvoorzieningen
• Een reiskostenregeling woon-werkverkeer waarbij reizen met het openbaar vervoer volledig vergoed wordt. Je ontvangt een vergoeding van €0,25 per kilometer ontvangt bij fietsen en lopen. Bij reizen met de auto ontvang je €0,15 per kilometer.
• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met een werkweek van 36 uur, die bij goed functioneren kan worden omgezet naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds conform de CAO Gemeenten.