Servicedeskmedewerker dongen
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Je staat eindgebruikers telefonisch professioneel te woord en zorgt voor een snelle, correcte registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Incidenten die per e-mail/telefoon binnen krijgt gaan over het technisch functioneren van de ICT-omgeving en het gebruik van deze omgeving. Daarbij komen er ook vragen binnen zoals het configureren van accounts. Door jouw (nog op te bouwen) kennis weet je minimaal 80% van de incidenten zelf op te lossen en raadpleeg je daar waar nodig de kennisbank en eventueel andere beschikbare kennisbronnen. Om dit zo goed mogelijk aan te pakken speel je in op de klant en vraag je goed door zodat je de essentie van het probleem weet te achterhalen. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je actief meedenkt over veel voorkomende vragen zodat deze kunnen worden geregistreerd in de gedeelde kennisbank.
Requirements
- Een afgeronde mbo ICT-niveau 3 of 4 opleiding;
- 1 tot 4 jaar werkervaring;
- Kennis van Microsoft Windows en Office versies;
- Flexibiliteit en goede communicatieve en sociale vaardigheden;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Een representatief voorkomen;
- Kennis van ITIL;
- Pré: rijbewijs B. LET OP: Heb je wel een afgeronde ICT opleiding, maar nog geen werkervaring? Reageer dan ook!
Benefits & conditions
- Een uitdagende, veelzijdige baan met uitzicht op vast dienstverband;
- Een marktconform salaris tussen de 1.600,- en 2.600,- bruto per maand. Het exacte salaris wordt afgestemd op jouw opleidingsniveau en ervaring;
- Ruimte voor ambitie en aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling middels opleidingen en trainingen;
- Een lease auto (indien nodig).