Mitarbeiter im Bereich IT Helpdesk / Second Level Support

• Bearbeitung komplexer Supportfälle, die im First-Level nicht abschließend gelöst werden können
• Durchführung tiefgehender Fehleranalysen, Ursachenforschung und Dokumentation von Lösungswegen in unternehmenseigenen Anwendungen
• Troubleshooting und Bugfixing im Rahmen technischer Störungen. Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung bestehender Anwendungen und IT-Systeme
• Umsetzung kleinerer Anpassungen und Konfigurationen zur Optimierung der Systemlandschaft
• Unterstützung bei Tests, Rollouts und Updates neuer Software- und Systemkomponenten
• Zusammenarbeit und Koordination mit Entwicklerteams, Fachabteilungen und weiteren IT-Einheiten
• Abstimmung mit dem Third-Level-Support sowie externen Dienstleistenden
• Überwachung laufender Produktionsprozesse (Monitoring) zur Sicherstellung der Systemstabilität
• Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT-Prozesse
• Dokumentation von Lösungsansätzen und Weitergabe relevanter Informationen an den First-Level-Support
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Support- und Betriebsprozessen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik - Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-Support
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie mit Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliches Handeln, Zuverlässigkeit und gutes Organisationsvermögen - auch bei parallelen Aufgabenstellungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
• Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit aus dem Homeoffice zuarbeiten
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fittnessstudio
• Fahrradleasing über JobRad
• Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einer Niederlassung in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung für Sonstige Leistungserbringer spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 600 erfahrene Mitarbeiter: innen rechnen im Jahr ca. 6,5 Millionen Verordnungen für rund 6.000 Vertragspartner ab.