Incident Manager - Digital Learning Software

• Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Verkehrsanbindung, Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus.

Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst., * Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)

• Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
• Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
• Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
• Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
• Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

• Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
• Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
• Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

• Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
• Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
• Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
• Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
• Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
• Moderne Tools und Prozesse
• Wir unterstützen und leben Diversität
• Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
• Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
• Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

With processes in our DNA and pioneer spirit at heart we push visionary projects for a digital and worthwhile future.

Processes form the foundation of our actions. The ​success of any business depends upon their quality. Quality is what Scheer stands for.​ We are curious about innovative technologies and ​passionate about their intelligent and responsible ​implementation for our customers.​ We serve our customers as a compass pointing towards the future.​

Fostering partnerships is one key to our success:
   • As a long-term SAP Gold partner, we advise customers on their way towards  
     the meaningful and efficient implementation of SAP and SAP S/4 HANA.
   • Because of our profound Gold partnership with Microsoft, we enable
      customers on their cloud transformations and support the operation of their 
      systems on Microsoft Azure.

The core of our company are our employees. Their teamwork and mindset enables the advancement of all our innovative IT solutions >> see: specialties below.

Scheer GmbH is the flagship company of the Scheer Group which operates in various European countries as well as in the U.S.A., Singapore and Australia.