Customer Support Agent - Deutschsprachiger Markt (Teilzeit, 30 Std./Woche, 100 % Remote )

• Betreuung unserer Kund:innen per E-Mail, Chat und Telefon in deutscher Sprache
• Unterstützung bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Plattform und Erklärung von Produktfunktionen
• Analyse und Lösung von Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produkt, Technik, Sales)
• Dokumentation von Support-Fällen und Weitergabe von Feedback an relevante Abteilungen
• Mitgestaltung und Optimierung unserer Supportprozesse für ein erstklassiges Kundenerlebnis

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Sehr gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im SaaS- oder Online-Marketing-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude an der Arbeit mit Kund:innen
• Digitale Affinität und sicherer Umgang mit webbasierten Tools
• Strukturierte, lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Eigeninitiative und Lust, in einem internationalen Umfeld Verantwortung zu übernehmen

• Befristete Festanstellung (1 Jahr) mit Option auf Verlängerung
• 100 % Home Office - flexibles Arbeiten von überall in NRW
• Teilzeitmodell (30 Std./Woche) mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Moderne Tools und strukturierte Einarbeitung
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes, internationales Team
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits, darunter:
• Zuschüsse für Mobilität (Jobticket), Fitnessstudio, Bikeleasing und Home-Office-Ausstattung
• Circula Benefits:
• Essenszuschuss für dein tägliches Mittagessen
• Internetzuschuss für dein Home Office
• Relax Benefit - ein jährlicher Zuschuss für dein persönliches Wohlbefinden
• Monatlicher Gutschein, den du flexibel bei verschiedenen Partnern einlösen kannst
• Raum für Weiterentwicklung und Mitgestaltung, Gehalt: 2.000,00€ - 2.100,00€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 30 pro Woche

Leistungen:

• Essenszuschuss
• Firmenevents
• Homeoffice-Möglichkeit

Wir sind ein erfolgreiches, internationales Startup und gehören zu den führenden Anbietern cloudbasierter Online-Marketing-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. In über 22 Ländern helfen wir Unternehmen und Selbstständigen, ihre Online-Sichtbarkeit zu steigern und im digitalen Wettbewerb erfolgreich zu sein.