Support Technique

Support Technique Competences systemes d exploitation Windows Competences administration poste de travail Connaissance tele-distribution type SCCM Connaissance ou notion des processus ITIL ( que nous vous ferons passer si vous ne l avez pas) Notion de PowerShell et Scripting (.ps1/.bat/.cmd voir .vbs) Connaissance en reseau et des ports de communications associe (fonctionnement Client/Serveur) Competences linguistiques Francais / Anglais necessaires Capacite a travailler en prise de main a distance Capacite de synthese et de reporting Force de propositions, creativite Assistance technique dans le domaine du support utilisateurs pour un environnement oriente postes de travail et applicatifs d Ingenierie. Dans le domaine du support, le prestataire assurera les missions suivantes : Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau L3 sur les applications Assurer la capitalisation des solutions trouvees Gerer si necessaire la mise en deploiement de correctifs sur incidents Assurer la

creation et misea jour des procedures dr installation, integrant les problemes connus et leurs solutions, en vue de leur prise en charge par le support L1-L2 Prendre en charge la construction de packages d installation automatisee, ou leur specification en vue de la realisation par un tiers Travailler en collaboration avec les referents techniques de son equipe et des Coordonner et assurer le suivi des actions relevant des autres centres de services necessaires au traitement d incidents Activer le support des editeurs logiciels necessaire dans le cadre des actions de resolutions dont il a la charge Mettre en place des plateformes de test reprrsentatives des environnements type Engineering Tester et analyser les impacts et regressions d evolutions de la baseline sur les applications Engineering Communiquer les eventuelles incompatibilites ou regressions a l equipe Workplace, et participer a la mise en place de solutions correctives Tester et analyser les impacts de montre de versions des applicatifs engineering et leur prerequis 100 % presentiel pendant deux mois puis 3 jours sur site et 2 jours en teletravail SALAIRE 45 KE