Business Product Analyst Expérimenté(e) CRM F/H

Au sein de l'équipe en charge du projet Customer Portal, CRM - Skylead, en collaboration avec les commerciaux AFI-KLM E&M, les métiers Avion, Equipements et Moteurs , ainsi que le centre d'excellence SalesForce, équipe IT basée à Amsterdam, le Business Product Analyst a en charge de :

• Analyser les besoins métiers AF et KL en terme d'adaptation et de modélisation des processus métiers
• Contribuer aux pré études et au Business Case
• Rédiger les spécifications, les « user story » et « tests cases » associés
• Assurer le support fonctionnel des utilisateurs concernant les produits SI
• Contribuer dans le cadre de la conduite du changement auprès du Business Owner aux activités associées
• Assurer le paramétrage fonctionnel
• Animer et réaliser les recettes fonctionnelles ainsi qu'animer et pouvoir réaliser les recettes utilisateur avec les «utilisateurs clé»
• S'assurer de la reprise de l'existant.

Air France KLM recherche :

• BAC+5 diplômé (e) d'une grande école ou d'une université aéronautique ou informatique
• Expérience solide en tant que Business Analyst sur des projets informatiques en méthode Agile
• Connaissances appréciées en SalesForce
• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Créativité et agilité pour proposer des solutions innovantes et s'adapter à des environnements en constante évolution
• Esprit de leadership?: capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs et à mobiliser les compétences de chacun pour assurer le succès des projets
• Organisé(e) et autonome, avec une aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe projet
• Capacité à naviguer dans un environnement complexe (AF/KL), avec sens politique et discernement dans les interactions

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