Technicien support utilisateurs H/F

Ø Maintenir en état de fonctionnement les postes et les périphériques

Ø Etablir rapidement un diagnostic, identifier la cause d'un problème et en assurer la résolution, à distance ou sur place

Ø Assister les utilisateurs grâce à un système interne de tickets qui permet de gérer les demandes entrantes.

Vos missions seront de :

Ø Recueillir les besoins des utilisateurs via le suivi ou la création de tickets informatiques

Ø Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)

Ø Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes

Ø Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement

Ø Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets

Ø Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques

Ø Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques

Ø Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs

Ø Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes ...

Ø S'appuyer sur les solutions de gestion de projet et ticketing pour effectuer du reporting de son activité auprès de la direction et des services de la DSI.

Ø S'assurer que les solutions déployées par les différents services de la DSI sont documentées et sont communiquées au service support informatique.

Ø Contribuer à la production de documents méthodologiques permettant d'améliorer la qualité de service (Ticket + gestion de projet)

Ø Suppléer aux absences des collègues au sein du service afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles et la continuité des services fournis

Rigoureux(se) et organisé(e), vous recherchez à vous investir auprès d'une équipe dynamique ?

Votre sens du relationnel est reconnu ? Vous aimez travailler en équipe et appréciez d'être au contact des utilisateurs finaux ?

Fort d'une première expérience en support informatique, vous avez une forte appétence pour les solutions informatiques complexes ?

Au-delà de vos compétences techniques, vos valeurs et savoir-être sont essentiels à une bonne intégration.

Mutuelle d'entreprise, Avantages CSE, Accord de Participation, Accord d'Intéressement

Tarif restauration privilégié

Accompagnement dans la prise de poste

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : à partir de 2 688,00€ par mois

Avantages :

• Aide au déménagement
• Aide au logement
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel

Vous recherchez une expérience enrichissante et formatrice ? Rejoignez l'équipe des Systèmes d'informations de l'Infirmerie Protestante !