Technicien support informatique H/F

Experis France

1 month ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Experience level

Senior

Compensation

€ 27K

Job location

Tech stack

Microsoft Windows

ITunes

Dynamic Host Configuration Protocol

DNS

Microsoft Office

Office Automation

Cisco networks

Job description

Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 1 et 2 (intervention physique) ;
Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs ;
Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;
Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) et inventaires ;
Déploiement de matériel sur site client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ;
Préparation et déploiement des Room Pad, gestion de flotte smartphones et tablettes ;
Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;
Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;
Gestion de Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs VIP ;
Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques.

Requirements

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique et de compétences orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), écosystème Apple (Mac, iPad, iPhone) ;
Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco...
Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ;

Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

Ce que nous offrons

Une expérience unique dans un univers technique et innovants.
Des missions variées et enrichissantes, dans un cadre où l'excellence est le mot d'ordre.