2nd Level Support Engineer

Antal

Nürnberg, Germany

1 month ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Experience level

Senior

Job location

Nürnberg, Germany

Tech stack

LTE (Telecommunication)

Databases

Virtual Private Networks (VPN)

Python

MariaDB

MySQL

Network Architecture

Routing

Remote Access Technology

Firewalls (Computer Science)

Job description

Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff unter Einhaltung vorgegebener SLAs
Regelmäßiger Austausch mit dem Kunden über den Status ihrer Anfragen und den Lösungsfortschritt
Dokumentation der Arbeitsschritte, Ergebnisse der Analyse und Kundenkommunikation in unserem Ticketsystem
Enge Zusammenarbeit mit dem Back Office, RD, Operations und First Level Support

Requirements

Abgeschlossenes IT-Studium
Mehrere Jahre praktische Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche
Sehr gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux (Kommandozeile)
Erfahrung in der Handhabung und Verwaltung von 2nd Level Tickets oder gleichwertige Kenntnisse
Idealerweise sehr gute Kenntnisse in Mobilfunktechnologien (GSM, UMTS, LTE), Festnetztechnologien (PSTN, ISDN, VoIP) und PS-Mobilfunk-Core-Netzwerkarchitekturen (LTE/5G) und deren QoS Parameter
Idealerweise erste Erfahrung mit iOs und Android im Rahmen von automatisierten Smartphone Tests
Idealerweise profunde Kenntnisse der Programmiersprache Python
Idealerweise gute IP-Kenntnisse (VPN, Firewall, Routing, Fernzugriff) und/oder Erfahrung mit Datenbanken (MySQL, MariaDB)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Benefits & conditions

Direkte Festanstellung bei einem Top-Arbeitgeber, der sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten bietet
Attraktives Gehalt und sehr gute Sozialleistungen
Ein abwechslungsreiches Aufgaben- und Verantwortungsspektrum in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen
Interessante Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
Eine offene und soziale Organisationskultur in internationaler Atmosphäre

About the company

Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Software-Testing-Lösungen für die Telekommunikationsbranche mit 1.800 Mitarbeitern weltweit. Mit einer starken Innovationsbilanz ist unser Kunde für seine Fähigkeit bekannt, Netzwerk- und Kundeneinblicke zu extrahieren und in Echtzeitaktionen umzuwandeln, die den Umsatz steigern, das Kundenerlebnis verbessern und die Kosten senken. Für den Standort in Nürnberg suchen wir aktuell einen