Support Engineer Telecontrolnet/H2GO

Als supportengineer vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en te helpen met 1^e lijns serviceaanvragen over onze SaaS-platformen TeleControlNet en H2gO. Je bent enthousiast en gemotiveerd om samen met het team de vragen te beantwoorden, tickets aan te maken en op te lossen. Je handelt hierbij snel en adequaat. Je kunt luisteren, doorvragen en achterhalen wat precies de vraag is. Je bent communicatief vaardig en je kunt oplossingen vertalen naar de klant. Indien nodig, kun je vanzelfsprekend hulp vragen aan collega's om samen tot een oplossing te komen.

Vind je het ook leuk om je kennis en ervaring over te dragen aan anderen, dan kun je dit doen tijdens de workshops en trainingen die we regelmatig organiseren voor onze klanten.

• Je neemt samen met je collega's binnenkomende service calls aan.
• Je registreert, analyseert en beantwoordt vervolgens de vraag van de klant.
• Waar nodig zet je de servicecall door naar de juiste afdeling of collega en bewaakt de voortgang/opvolging.
• Je monitort de SaaS-systemen en dataverbindingen van klanten met een onderhoudscontract en beslist of een field-engineer naar locatie moet
• Je diagnosticeert defecte OT-hardware en informeert de klant over kosten en verwachte reparatietijd
• Je traint klanten in het gebruik van onze SaaS-platformen of ondersteunt collega's tijdens workshops
• Je denkt mee over de inhoud en aandachtspunten van de workshops

Bij Wioniq werken gepassioneerde mensen nauw samen met opdrachtgevers en met elkaar, om de beste oplossingen te realiseren en we zijn ervan overtuigd dat we daarmee het verschil kunnen maken!

Heb jij affiniteit met IT en OT, ben je klantvriendelijk en service- en oplossingsgericht? Wie weet ben jij dan binnenkort onze nieuwe collega!

Jij beschikt over een onderzoekende en nieuwsgierige geest en hebt al wat ervaring met support/servicedesk-werkzaamheden. Je bent empathisch, kunt de juiste vragen stellen en bent gewend om goed na te denken. Je communiceert goed met klanten en collega's en bent een echte teamspeler.

Funtie-eisen

• Een afgeronde MBO4-opleiding en ITIL opleiding en/of soortgelijke ervaring
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als Support/Servicedeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar.
• Werkervaring met Microsoft Office 365
• Interesse in en affiniteit met OT-techniek op basis van Linux
• Ervaring in het werken met een ticketsysteem en het geven van trainingen of workshops
• Uitstekende klantgerichte en interne communicatievaardigheden.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.
• Kun je ook Duits, dan is dit een pré.

De functie is gericht op een voltijds dienstverband. Uiteraard zijn wij flexibel in de wijze waarop de dit samen invullen. Hybride werken behoort zeker tot de mogelijkheden, vooral omdat meerdere werkzaamheden eenvoudig vanuit een thuiskantoor kunnen worden uitgevoerd.

• Allereerst een inspirerende groep collega's en verder;
• Een uitdagende baan binnen een ambitieus team met een internationale focus
• Ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief
• De mogelijkheid om te groeien binnen onze organisatie
• Een inspirerende werkomgeving met een goede balans tussen werk en privé, met mogelijkheden om te werken vanuit onze kantoren in Apeldoorn en Doetinchem of vanuit huis.
• Een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Die Wienerberger AG ist ein weltweit tätiger Anbieter von Baustoff- und Infrastrukturlösungen mit Hauptsitz in Wien. Wir sind der einzige multinationale Produzent von Ziegeln für Wand, Fassade und Dach, von Rohrsystemen aus Kunststoff und Steinzeug sowie von Flächenbefestigungen aus Beton und Ton. Im Ziegelbereich sind wir Weltmarktführer und auch in unseren übrigen Geschäftsfeldern nehmen wir führende Marktpositionen ein. 1819 gegründet, blicken wir auf eine fast 200-jährige erfolgreiche Unternehmensgeschichte zurück.