Service Desk Spezialist - Onsite in Köln

Home-Office Dokumentation IT-Support MS Office / Microsoft 365 SAP Support, * Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows

• detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell)
• nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
• Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
• Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
• Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
• sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
• gute Englisch-Kenntnisse
• wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
• Prozess- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
• organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

* Home-Office Anteil * jährlich bis zu 4 Wochen Workation - mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland * umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm * jährliches Weiterbildungsbudget * Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€ * kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday * Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung * hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung * Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudio * Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie * Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern * gemeinsame Freizeitaktivitäten Job-Infos Berufsfelder System Engineering / Admin Studienfächer Informatik Informationstechnik Wirtschaftsinformatik Abschluss Ausbildung IT-Gehälter Was kann ich verdienen? get in IT hat die Informationen von der Webseite des Unternehmens und ggf. sonstigen Quellen sorgfältig zusammengestellt. Diese Informationen wurden vom Unternehmen noch nicht autorisiert.Informationen für Unternehmen